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Wert im Feld 'An' im E-Mail-Publisher für Kundenvorgangsfeed

Veröffentlichungsdatum: Jan 29, 2021
Beschreibung

Nachdem Sie im Publisher für Kundenvorgangsfeeds auf die Schaltfläche "Antworten" geklickt haben, wird der Standardwert des Felds "In" von verschiedenen Szenarien bestimmt.

 

Lösung

Wenn eine E-Mail über einen Kundenvorgangsfeed im E-Mail-Publisher mittels "Antworten" gesendet wird, wird das Feld "An" für die E-Mail basierend auf den folgenden Kriterien aufgefüllt:

 
  • Wenn die letzte E-Mail im Kundenvorgang den Status "Ausgehend" aufweist, wird "An" standardmäßig für alle Empfängeradressen aus der letzten E-Mail festgelegt. Davon ausgenommen sind Adressen, über die der aktuelle Benutzer Kundenvorgangs-E-Mails (z. B. Ausschließen von in der Auswahlliste "Von" aufgelisteten Adressen, wenn über den Kundenvorgang eine E-Mail verfasst wird) senden kann. Die Nutzung von "Allen antworten" führt zum selben Ergebnis, fügt jedoch zusätzlich unter "CC" hinterlegte Empfänger im Feld "CC" der neuen Nachricht ein.
  • Wenn die letzte E-Mail im Kundenvorgang den Status "Eingehend" aufweist, wird "An" standardmäßig auf "VON" der letzten E-Mail festgelegt, wobei wiederum Adressen ausgeschlossen werden, über die der aktuelle Benutzer Kundenvorgangs-E-Mails senden kann.
  • Wenn in einer benutzerdefinierten Aktion vom Typ "E-Mail senden" ein vordefiniertes Setup verwendet wird, wird erwartet, dass der Wert nur die anfänglich gesendete E-Mail auffüllt.
 
 
Hinweis: Wenn unter Berücksichtigung der obigen Angaben keine Adresse gefunden wird oder wenn alle gefundenen Adressen ausgeschlossen werden, da es sich um Adressen handelt, über die Benutzer Kundenvorgangs-E-Mails senden können, dann wird das Feld "An" des E-Mail-Publishers nicht standardmäßig auf einen Wert festgelegt. Wenn bei Nutzung einer Schnellaktion für E-Mails weder zugehörige E-Mails noch vordefinierte Werte vorliegen, ist die Adresse "An" standardmäßig leer.
Nummer des Knowledge-Artikels

000386119

 
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