Loading

Valor en el campo Para en el publicador de correo electrónico de noticias de casos

Fecha de publicación: Jan 29, 2021
Descripción

Después de hacer clic en el botón "Responder" en el Publicador de Noticias de caso, el valor predeterminado del campo "Para" viene determinado por varios escenarios.

 

Solución

Cuando se envía un correo electrónico desde una Noticias de caso empleando "Responder en el publicador de correo electrónico, el campo "Para" del mensaje de correo electrónico se rellenará en base a los siguientes criterios.

 
  • Cuando el último correo electrónico en el caso sea Saliente, "Para" tomará como valor predeterminado todas las direcciones PARA del último mensaje, excluyendo cualquier dirección desde la que el usuario pueda enviar Correos electrónicos de casos "De" (por ej. excluyendo las direcciones enumeradas en la lista de selección De cuando se redacte un correo electrónico a partir de un caso). Utilizar "Responder a todos" tendrá el mismo resultado además de incluir cualquier destinatario en "Cc" en el campo "Cc" del nuevo mensaje.
  • Cuando el último correo electrónico en el caso es Saliente, "Para" tomará como valor predeterminado el campo DE del último mensaje de correo electrónico, de nuevo excluyendo direcciones desde las que el usuario actual pueda enviar Correos electrónicos de casos "De".
  • Cuando se utiliza una configuración predefinida en una acción Enviar correo electrónico personalizada para el "Destinatario", el valor solo se espera que se rellene en el mensaje inicial enviado.
 
 
Nota: Si no se encuentra ninguna dirección en base a lo anterior, o si todas las direcciones que se encuentren se excluyen en base a ser direcciones desde las que los usuarios pueden enviar mensajes de correo electrónico, el campo "Para" del Publicador de correo electrónico no tomará como predeterminado ningún valor. Cuando se utiliza una acción rápida de correo electrónico, si no hay mensajes de correo electrónico relacionados y no hay valores predefinidos, las direcciones "Para" quedarán en blanco.
Número del artículo de conocimiento

000386119

 
Cargando
Salesforce Help | Article