ケースフィードメールパブリッシャーの [宛先] 項目の値

メールパブリッシャーの [返信] を使用してケースフィードからメールを送信する場合、メールの [宛先] 項目は次の基準に基づいて入力されます。

• ケースの最後のメールが送信の場合、[宛先] はデフォルトでその最後のメールからのすべての TO アドレスになり、現在のユーザがケースメールを送信できるアドレス [送信者] は除外されます (ケースからメールを作成するときに、[送信者] 選択リストに一覧されているアドレスを除外します)。 [全員に返信] を使用しても同じ結果が得られ、[CC] の受信者が新しいメッセージの [CC] 項目に含まれます。
• ケースの最後のメールが受信の場合、[宛先] はデフォルトでその最後のメールの送信者になります。ここでも、現在のユーザがケースメールを送信できるアドレス [送信者] は除外されます。
• [宛先受信者] のカスタムメール送信アクションで事前定義された設定を使用する場合、値は最初に送信されるメールにのみ入力されることが前提となります。
• カスタムメールアクションの事前設定は、メール-to-ケースから作成されたケースには適用されません。これは、ケースに最初のメールがすでに受信されており、受信したメールから TO アドレスが更新されるためです。
• また、Lightning ケースフィードパブリッシャーで新規メールを作成する際の [宛先] 項目の動作も同じです。

注: 上記に基づきアドレスが見つからない場合、また見つかったすべてのアドレスがケースメールを送信することができるアドレスに基づいて除外されている場合、メールパブリッシャーの [宛先] 項目はデフォルトでいかなる値も設定されません。メールクイックアクションを使用する場合、関連するメールメッセージがなく、事前定義された値がない場合は、[宛先] はデフォルトで空白になります。