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Eskalieren eines Kundenvorgangs an die Leitung des technischen Supports

Veröffentlichungsdatum: Jun 15, 2022
Beschreibung
Bei Salesforce sind wir stolz auf die Zufriedenheit und Loyalität unserer Kunden. Wenn wir Ihre Erwartungen hinsichtlich der Bearbeitung oder Lösung eines Kundenvorgangs nicht erfüllen, befolgen Sie diese Schritte, um einen Kundenvorgang zu eskalieren.

Zum Eskalieren eines Marketing Cloud-Kundenvorgangs befolgen Sie diese Schritte.





 
Lösung
1. Melden Sie sich bei Salesforce an.
2. Klicken Sie auf die Kachel Mein Success Hub.
3. Navigieren Sie links zum seitlichen Bereich und klicken Sie auf Supportfälle.

                     

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4. Klicken Sie auf die Kundenvorgangsnummer, auf die Sie sich konzentrieren möchten.
5. Klicken Sie auf Eskalieren.
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Hinweissymbol Beachten Sie Folgendes: Die Schaltfläche "Eskalieren" wird je nach Ihrem Success-Tarif erst einige Stunden nach dem Erstellen des Kundenvorgangs angezeigt.
 

Premier und Premier+ Admin Success-Tarif

 
 
  • Bei Kundenvorgängen mit Schweregrad 1: Wird 1 Stunde nach Erstellung des Kundenvorgangs angezeigt
  • Bei Kundenvorgängen mit Schweregrad 2: Wird 2 Stunden nach Erstellung des Kundenvorgangs angezeigt
  • Bei Kundenvorgängen mit Schweregrad 3: Wird 4 Stunden nach Erstellung des Kundenvorgangs angezeigt
  • Bei Kundenvorgängen mit Schweregrad 4: Wird 8 Stunden nach Erstellung des Kundenvorgangs angezeigt
 

Standard Success-Tarif 

 
 
  • Wird 2 Tage nach Erstellung des Kundenvorgangs angezeigt
 
Wenn die Schaltfläche "Eskalieren" noch nicht verfügbar ist, können Sie dem Kundenvorgang einen Kommentar hinzufügen und anfordern, dass der Kundenvorgang bevorzugt behandelt wird.

 

Weiteres Eskalieren des Kundenvorgangs oder direktes Einschalten der Leitung des technischen Supports


1. Wie oben angegeben, sollten Sie sicherstellen, dass Sie den Kundenvorgang zunächst eskaliert haben, indem Sie im Portal "Hilfe und Schulung" zum Kundenvorgang navigiert sind und auf die Schaltfläche "Eskalieren" geklickt haben.
 - Setzen Sie den Vorgang nur wie unten angegeben fort, wenn Sie durch das Eskalieren mithilfe der Schritte oben nicht genügend Hilfe erhalten haben.

2. Rufen Sie uns unter den hier aufgeführten Telefonnummern an und informieren Sie den Support, dass Sie einen Rückruf durch den Supportleiter wünschen.
 
Nummer des Knowledge-Artikels

000386150

 
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