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Distribuir un caso a la gestión del Servicio de asistencia técnica
Fecha de publicación: Jun 15, 2022
Descripción
Para distribuir un caso de Marketing Cloud, siga estos pasos.
Solución
1. Inicie sesión en Salesforce.
2. Haga clic en el mosaico Mi Centro de Success.
3. Navegue al panel lateral izquierdo y haga clic en Casos de asistencia.
2. Haga clic en el mosaico Mi Centro de Success.
3. Navegue al panel lateral izquierdo y haga clic en Casos de asistencia.
4. Haga clic en el número de caso donde desea centrar la atención.
5. Haga clic en Distribuir.
5. Haga clic en Distribuir.
Tenga en cuenta: El botón "Distribuir" aparece después de que trascurran cierto número de horas tras la creación de un caso dependiendo de su Plan Success.Planes Success Premier y Premier + Admin
- Para casos de gravedad 1 - Aparece tras 1 hora de la creación del caso
- Para casos de gravedad 2 - Aparece tras 2 horas de la creación del caso
- Para casos de gravedad 3 - Aparece tras 4 horas de la creación del caso
- Para casos de gravedad 4 - Aparece tras 8 horas de la creación del caso
Plan Success Standard:
- Aparece tras 2 días de la creación del caso
Si el botón Distribuir no está disponible aún, puede agregar un comentario al caso solicitando que se acelere el caso.
Distribuir más el caso o contactar directamente con el Servicio de asistencia técnica
1. Según lo anterior, asegúrese de que ha distribuido primero el caso navegando hasta el caso en el portal de Ayuda y formación y haciendo clic en el botón "Distribuir".
- Solo realice los pasos siguientes si no recibió ayuda suficiente después de distribuir siguiendo los pasos anteriores.
2. Llámenos a los números enumerados aquí e informe al Servicio de asistencia técnica de que desea que el Gerente del Servicio de asistencia técnica le devuelva la llamada.
Número del artículo de conocimiento
000386150
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