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Escalader une requête vers le Responsable du support technique
Date de publication: Jun 15, 2022
Description
Pour escalader une requête Marketing Cloud, suivez ces étapes.
Résolution
1. Connectez-vous à Salesforce.
2. Cliquez sur la vignette Ma plate-forme Success.
3. Accédez au menu latéral gauche, puis cliquez sur Requêtes de support.
2. Cliquez sur la vignette Ma plate-forme Success.
3. Accédez au menu latéral gauche, puis cliquez sur Requêtes de support.
4. Cliquez sur le numéro de la requête que vous souhaitez mettre en évidence.
5. Cliquez sur Escalader.
5. Cliquez sur Escalader.
À noter : le bouton « Escalader » s'affiche plusieurs heures après la création de la requête, en fonction de votre plan Success.Plan Premier & Premier + Admin Success
- Pour une requête de sévérité 1 : affiché une heure après la création de la requête
- Pour une requête de sévérité 2 : affiché deux heures après la création de la requête
- Pour une requête de sévérité 3 : affiché quatre heures après la création de la requête
- Pour une requête de sévérité 4 : affiché huit heures après la création de la requête
Plan Standard Success
- Affiché deux jours après la création de la requête
Si le bouton Escalader n'est toujours pas disponible, vous pouvez ajouter un commentaire à la requête pour demander l'expédition de la requête.
Escalader la requête au niveau supérieur ou contacter directement le Responsable du support technique
1. Comme indiqué ci-dessus, commencez par escalader la requête, en accédant à la requête dans le portail Aide et formation, puis en cliquant sur le bouton « Escalader ».
- Continuez avec l'instruction ci-dessous uniquement si l'aide reçue après avoir escaladé la requête est insuffisante.
2. Composez les numéros répertoriés ici et demandez qu'un responsable du support vous rappelle
Numéro d’article de la base de connaissances
000386150
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