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Inoltrare un caso alla Gestione assistenza tecnica

Data pubblicazione: Jun 15, 2022
Descrizione
Noi di Salesforce siamo estremamente attenti alla soddisfazione e alla fidelizzazione dei nostri clienti. Se per qualsiasi motivo non abbiamo soddisfatto le tue aspettative in merito alla risoluzione o alla gestione dei casi in corso, ti invitiamo a eseguire la procedura descritta di seguito per inoltrare un caso.

Per inoltrare un caso Marketing Cloud, seguire questi passaggi.





 
Risoluzione
1. Accedere a Salesforce.
2. Fare clic nel riquadro Success Hub personale.
3. Accedere al riquadro laterale sinistro e fare clic su Casi di assistenza.

                     

 Immagine aggiunta dall'utente

 

4. Fare clic sul numero del caso sul quale si desidera attirare l'attenzione.
5. Fare clic su Inoltra al livello superiore.
Immagine aggiunta dall'utente
 
Icona di avviso Da ricordare: il pulsante "Inoltra al livello superiore" viene visualizzato dopo che è trascorso un determinato numero di ore dalla creazione del caso, a seconda del Success Plan.
 

Premier e Premier + Admin Success Plan

 
 
  • Per i casi di gravità 1: visualizzato dopo 1 ora dalla creazione del caso
  • Per i casi di gravità 2: visualizzato dopo 2 ore dalla creazione del caso
  • Per i casi di gravità 3: visualizzato dopo 4 ore dalla creazione del caso
  • Per i casi di gravità 4: visualizzato dopo 8 ore dalla creazione del caso
 

Standard Success Plan 

 
 
  • Visualizzato dopo 2 giorni dalla creazione del caso
 
Se il pulsante di inoltro al livello superiore non è ancora disponibile, è possibile aggiungere un commento al caso richiedendone la velocizzazione.

 

Inoltrare ulteriormente il caso o rivolgersi direttamente alla Gestione assistenza tecnica.


1. Come sopra descritto, assicurarsi di aver prima inoltrato il caso accedendo al caso nel portale Assistenza & formazione e facendo clic sul pulsante "Inoltra al livello superiore".
 - Proseguire con la procedura descritta di seguito se non si è ricevuta sufficiente assistenza dopo aver effettuato l'inoltro al livello superiore come sopra descritto.

2. Contattarci ai numeri elencati qui e informare l'assistenza che si desidera essere richiamati dal responsabile assistenza
 
Numero articolo Knowledge

000386150

 
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