Loading
Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

テクニカルサポートマネージャーへのケースのエスカレーション

公開日: Oct 13, 2022
説明
進行中のお問い合わせへの対応、または回答済みの解決策で期待通りの結果が得られない場合は、以下の手順に従ってお問い合わせをエスカレーションしてください。
 
  1. Salesforce ヘルプ&トレーニングにログインします。
  2. [私のお問い合わせ] タブをクリックします。
  3. エスカレーションするお問い合わせ番号をクリックします。
  4. [ヘルプが必要] ボタンをクリックします。
  5. [私の問い合わせの解決方法に問題があります] にチェックします。

Salesforce Success Plan によって決められた期間が経過すると、[私の問い合わせの解決方法に問題があります] をチェックした後にお問い合わせをエスカレーションするオプションが利用できるようになります。
 

Salesforce Premier Success Plan および Signature Success Plan エスカレーション期間

  • 重要度 1 のお問い合わせ - 作成から 1 時間後に表示
  • 重要度 2 のお問い合わせ - 作成から 2 時間後に表示
  • 重要度 3 のお問い合わせ - 作成から 4 時間後に表示
  • 重要度 4 のお問い合わせ - 作成から 8 時間後に表示
 

Standard Success Plan エスカレーション期間

すべての重要度レベルにおいて、お問い合わせのエスカレーション機能は、お問い合わせの作成から 48 時間後に表示されます。エスカレーションがまだ利用できない場合は、お問い合わせにコメントを追加して、早めに調査を進めるようリクエストしてください。
 

お問い合わせをさらにエスカレーションする、またはサポートチームと連携する必要がありますか？


まず、[ヘルプが必要] ボタンを使ってお問い合わせをエスカレーションしたことを確認してください。

さらにエスカレーションが必要な場合、こちらのリストの番号に電話し、サポートにサポートチームからの折り返し連絡が欲しい旨を伝えます。

解決策
 
 
ナレッジ記事番号

000386150

 
読み込み中
Salesforce Help | Article