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사례를 기술 지원 관리 팀으로 에스컬레이션

게시 일자: Jun 15, 2022
상세 설명
Salesforce는 고객 만족 및 충성도에 자부심을 느낍니다. 진행 중인 사례 처리 또는 사례 해결이 기대에 미치지 못하는 경우 다음 단계에 따라 사례를 에스컬레이션합니다.

Marketing Cloud 사례를 에스컬레이션하려면 다음 단계를 따릅니다.





 
솔루션
1. Salesforce에 로그인하십시오.
2. 내 성공 허브 타일을 클릭하십시오.
3. 왼쪽 사이트 패널로 이동하여 지원 사례를 클릭하십시오.

                     

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4. 주목할 사례 번호를 클릭하십시오.
5. 에스컬레이션을 클릭하십시오.
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경고 아이콘 유의사항 - Success Plan에 따라 사례 생성 후 일정 시간이 지나면 "에스컬레이션" 단추가 표시됩니다.
 

Premier & Premier + Admin Success Plan

 
 
  • 심각도 1 사례의 경우 - 사례 생성 1시간 후에 표시됨
  • 심각도 2 사례의 경우 - 사례 생성 2시간 후에 표시됨
  • 심각도 3 사례의 경우 - 사례 생성 4시간 후에 표시됨
  • 심각도 4 사례의 경우 - 사례 생성 8시간 후에 표시됨
 

Standard Success Plan 

 
 
  • 사례 생성 2일 후에 표시됨
 
에스컬레이션 단추를 아직 사용할 수 없는 경우 신속하게 사례 요청에 댓글을 추가할 수 있습니다.

 

사례를 추가로 에스컬레이션하거나 기술 지원 관리 팀에 직접 문의


1. 위의 경우 도움말 및 교육 포털의 사례로 이동한 후 "에스컬레이션" 단추를 클릭하여 사례를 먼저 에스컬레이션했는지 확인하십시오.
 - 위의 단계를 따라 에스컬레이션한 후에도 충분한 도움을 받지 못한 경우 아래로 계속 진행하십시오.

2. 여기에 나열된 번호로 전화하여 지원 담당자와 통화를 원한다고 알려주십시오
 
Knowledge 기사 번호

000386150

 
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