Выбрать организацию
Расширить обращение до менеджеров службы технической поддержки
Дата публикации: Jun 15, 2022
Описание
Чтобы расширить обращение Marketing Cloud, выполните данные действия.
Решение
1. Выполните вход в систему Salesforce.
2. Щелкните плитку "Мой центр успеха".
3. Откройте левую боковую панель и щелкните "Обращения по поддержке".
2. Щелкните плитку "Мой центр успеха".
3. Откройте левую боковую панель и щелкните "Обращения по поддержке".
4. Щелкните номер нужного обращения.
5. Щелкните "Расширить".
5. Щелкните "Расширить".
Внимание! В зависимости от используемого плана успеха, кнопка "Расширить" отображается по истечении определенного времени после создания обращения.Планы успеха Premier и Premier+ Admin
- Обращения с уровнем серьезности 1: отображается по истечении 1 часа после создания обращения
- Обращения с уровнем серьезности 2: отображается по истечении 2 часов после создания обращения
- Обращения с уровнем серьезности 3: отображается по истечении 4 часов после создания обращения
- Обращения с уровнем серьезности 4: отображается по истечении 8 часов после создания обращения
План успеха Standard
- Отображается по истечении 2 дней после создания обращения
При повторной недоступности кнопки расширения дополните обращение комментарием, содержащим просьбу о сокращении времени обработки обращения.
Дальнейшее расширение обращения или непосредственное привлечение менеджеров службы технической поддержки
1. Прежде всего, убедитесь в расширении обращения путем его выбора на портале "Справка и обучение" и нажатия кнопки "Расширить".
- Выполните действие ниже только при условии получения недостаточной помощи после расширения обращения.
2. Позвоните нам по одному из указанных номеров и попросите перезвонить менеджера службы поддержки.
Номер статьи базы знаний
000386150
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
