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Opciones de capacidad de entrega y devoluciones de correo electrónico

Fecha de publicación: Jul 4, 2022
Descripción
Las opciones de Comprobación de seguridad de correo electrónico modifican el encabezado de un correo electrónico para mostrar la sintaxis de reenvío de Salesforce en la dirección de correo electrónico del remitente de modo que los correos electrónicos no se devuelven a la dirección de correo electrónico del remitente original pero a la dirección de reenvío de Salesforce en el encabezado.

Aquí, Salesforce redacta una respuesta mailer-daemon en la dirección de correo electrónico de remitentes originales. Sin la gestión de reenvíos activada y "Devolver correos electrónicos reenviados al remitente" seleccionada, los usuarios finales que envían mensajes de correo electrónico no obtendrán sus reenvíos en su dirección de correo electrónico.
Solución

En la configuración de correo electrónico de Salesforce, existen 2 opciones para obtener correos electrónicos devueltos para correo no entregado enviado desde Salesforce a Contactos, Candidatos, etc entregados en su dirección de correo electrónico
 
1. Utilice gestión de reenvíos con la casilla de verificación "Devolver correos electrónicos reenviados al remitente" seleccionada.

O

2. Asegúrese de que las opciones "Comprobación de seguridad de correo electrónico" están desactivadas.


Estas son las rutas de clics a la configuración anterior:

En Lightning Experience: Icono de engranaje | Configuración | Correo electrónico | Capacidad de entrega
En Salesforce Classic: Configuración | Administración de correo electrónico | Capacidad de entrega
 

Para activar la gestión de reenvíos consulte: Directrices para la configuración de ajustes de capacidad de entrega para correos electrónicos enviados desde Salesforce


Vídeo de YouTube de Servicio de atención al cliente de Salesforce:
Configuración de la capacidad de entrega de correo electrónico de su organización
 
Número del artículo de conocimiento

000386151

 
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Salesforce Help | Article