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Options de remise et e-mails renvoyés

Date de publication: Jul 4, 2022
Description
Les options de conformité de sécurité de la messagerie modifient l’en-tête d'un e-mail pour indiquer la syntaxe de rebond de Salesforce à à l’adresse e-mail de l’expéditeur pour que les e-mails ne soient pas renvoyés à l’adresse e-mail de l’expéditeur mais à l’adresse de rebond de Salesforce affichée dans l’en-tête.

Ici, Salesforce compose une réponse mailer-daemon pour l’adresse e-mail de l’expéditeur d’origine. Si la gestion des rebonds n’est pas activée et que l’option « Retourner les e-mails renvoyés à l'expéditeur » n’est pas sélectionnée, les utilisateurs finaux qui envoient des e-mails ne recevront pas leurs rebonds sur leur adresse e-mail.
Résolution

Dans la configuration des e-mails de Salesforce, il y a deux options qui permettent d’envoyer les e-mails renvoyés pour les e-mails non remis de Salesforce aux contacts, pistes, etc. sur votre adresse e-mail
 
1. Utilisez la gestion des rebonds et cochez la case « Retourner les e-mails renvoyés à l'expéditeur ».

OU

2. Vérifiez que les options « Conformité de la sécurité de messagerie » sont désactivées.


Voici comment procéder :

Dans Lightning Experience : Icône d’engrenage | Configuration | E-mail | Délivrabilité 
Dans Salesforce Classic : Configuration | Administration des e-mails | Délivrabilité
 

Pour activer la gestion des rebonds, consultez : Consignes relatives à la configuration des paramètres de livraison pour les e-mails envoyés depuis Salesforce


Vidéo YouTube du Support Salesforce :
Configuration de la livraison des e-mails de votre organisation
 
Numéro d’article de la base de connaissances

000386151

 
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Salesforce Help | Article