Administrator-Hilfe: Häufig gestellte Fragen

1. Was ist die Administrator-Hilfe?
Ihre zuständigen Kontakte (Designated Contacts, DCs) arbeiten mit unserem Team von zertifizierten Experten zusammen, um Ihre Salesforce-Lösung zu warten und zu aktualisieren. Hier finden Sie eine Liste der in diesen Bereich fallenden Aufgaben: Administrator-Hilfe: Aufgabenliste.

2. Wie funktioniert sie?
Das Administrator-Hilfe-Team arbeitet mit Ihren DCs zusammen, um Ihre Kundenvorgänge abzuschließen. Die DCs sind dafür verantwortlich, die geschäftlichen und funktionsbezogenen Anforderungen zu erfassen und Designspezifikationen für den Kundenvorgang zu erstellen. Nur zuständige Kontakte können Kundenvorgänge an die Administrator-Hilfe übermitteln.

3. Wie starte ich mit der Administrator-Hilfe?

• Stellen Sie sicher, dass Sie ein zuständiger Kontakt sind.
• Richten Sie die kostenlosen Lizenzen für Premier ein.

4. Was sind kostenlose Lizenzen für Premier?
Wir stellen Ihnen zwei kostenlose Benutzerabonnements für das Administrator-Hilfe-Team zur Aktualisierung und Wartung Ihrer Salesforce-Lösung zur Verfügung. Administrator-Hilfe: Einrichten der kostenlosen Lizenzen. (Es ist erforderlich, diese beiden Benutzer in Ihrer Organisation anzulegen, damit wir Ihre Administrator-Hilfe-Anfrage bearbeiten können.)

5. Wie kann ich einen Kundenvorgang für die Administrator-Hilfe protokollieren?
1. Melden Sie sich oben rechts bei Salesforce an und klicken Sie auf das „?“-Symbol (Hilfe & Schulung) | Unterstützung erhalten.
2. Klicken Sie auf Administrator-Hilfe anfordern.
3. Wählen Sie das Thema und die Aufgabe aus. Wenn Sie nicht sicher sind, welches Thema Sie wählen sollen, wählen Sie „Ich bin nicht sicher, welches Administrator-Thema ich verwenden soll“ aus.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Kundenvorgang erstellen.
5. Füllen Sie die Falldetails aus und wählen Sie Senden.

6. Wer bearbeitet meinen Kundenvorgang bei der Administrator-Hilfe?
Von Salesforce zertifizierte Salesforce fortgeschrittene Administratoren und Entwickler von Plattform-Anwendungen. Die Kundenvorgänge werden an einen Agenten in Ihrer Region gesendet.

7. Wann wird mein Kundenvorgang abgeschlossen?
Nachdem Sie den Kundenvorgang protokolliert haben, wird der zugewiesene Agent den Arbeitsaufwand für den gesamten Kundenvorgang abschätzen und Ihnen eine voraussichtliche Bearbeitungszeit mitteilen. Bei umfangreichen Anforderungen (beispielsweise Aktualisierung von mehr als 1 Mio. Datensätzen, Aktualisierung von 100 Berichten usw.) sollten Sie den Kundenvorgang möglichst frühzeitig protokollieren.

8. Welchen Schweregrad erhalten Kundenvorgänge bei der Administrator-Hilfe?
Kundenvorgängen der Administrator-Hilfe wird definitionsgemäß Schweregrad 4 zugewiesen. Sie werden also nur während der regionalen Geschäftszeiten bearbeitet. Die Administrator-Hilfe ist außerdem nicht am Wochenende oder an regionalen Feiertagen verfügbar.

9. In welchen Sprachen ist die Administrator-Hilfe verfügbar?
Die Administrator-Hilfe ist in englischer Sprache verfügbar.

10. Worin besteht der Unterschied zwischen der Administrator-Hilfe und Service/Consulting?
Admin Assist bietet eine unbegrenzte Anzahl von Vorgängen, um Sie bei der Wartung und Aktualisierung Ihrer Salesforce-Lösung zu unterstützen. Die Administrator-Hilfe soll Ihre administrativen Ressourcen durch routinemäßige, aufgabenbezogene Services ergänzen. Eine vollständige Liste dieser Services finden Sie unter Admin Assist: Aufgabenliste.

Zu den wichtigsten Unterschieden zählen:

Projektmanagement

• ​Berater können Projektmanagement und Anforderungserfassungen durchführen (definieren, welche Aufgaben in welcher Reihenfolge erledigt werden müssen, den Zeitplan, die benötigten Ressourcen usw.)
• Hinweis: Projektmanagement ist in der Administrator-Hilfe nicht enthalten. Sie sind dafür verantwortlich festzulegen, welche Kundenvorgänge in welcher Reihenfolge und zu welchem Zeitpunkt erledigt werden müssen.

Design

• ​Berater können Sie bei der Entwicklung Ihres Projekts unterstützen. 
• Die Administrator-Hilfe integriert Ihre vordefinierten Prozesse und Anforderungen in die Anwendung.

Inhaberschaft

• ​Die Berater sind für die Ausführung und Beaufsichtigung aller Teile des Projekts verantwortlich.
• Die Administrator-Hilfe setzt den nächsten verfügbaren Agenten ein, um eingehende Anforderungen zu bearbeiten. Das heißt, wenn Sie mehrere Kundenvorgänge einsenden, werden diese von mehreren Agenten bearbeitet.

Zeitgebundene Abgabetermine

• ​Beratungsprojekte können zeitgebunden sein und innerhalb einer festgelegten Frist durchgeführt werden.
• Kundenvorgänge bei der Administrator-Hilfe sind Schweregrad 4 – Mittel zugeordnet. In der Regel werden Kundenvorgänge bei der Administrator-Hilfe innerhalb weniger Tage bis hin zu einer Woche abgeschlossen. Einige Administrator-Kundenvorgänge sind jedoch komplexer und erfordern eine längere Bearbeitungszeit.

Konfigurieren vs. benutzerdefiniert

• ​Berater können Code entwickeln und bereitstellen.
• Code-Support ist in der Administrator-Hilfe nicht enthalten.

Datenänderungen

• ​Berater können Datendateien für Organisationsmigrationen ändern und eine Datenbereinigung durchführen.
• Datenbereinigung und -änderung sind in der Administrator-Hilfe nicht enthalten.
• Die Migration von Daten/Builds zwischen Organisationen mithilfe von Änderungssets liegt nicht im Aufgabenbereich der Administrator-Hilfe.

11. Welche Aufgaben liegen außerhalb des Aufgabenbereichs der Administrator-Hilfe?
Erstimplementierungen der Salesforce-Anwendung, Migrationen von Daten/Builds mithilfe von Änderungssets, Datenverwaltung oder -änderung (Duplikatentfernung, Zusammenführung, Bereinigung), Übertragung von Daten von einer Organisation bzw. aus einem Objekt in einen anderen Flow, AppExchange, Installationen/Deinstallationen/Anpassungen, VLOOKUPs und benutzerdefinierter Code. Ferner Produkte, Services oder Technologien, die nicht von Salesforce stammen, einschließlich der Implementierung, Verwaltung oder Verwendung von zugrunde liegenden Drittanbieter-Technologien wie Datenbanken, Computernetzwerken oder Kommunikationssystemen.

12. Was sind häufige Anforderungen, die nicht innerhalb des Zuständigkeitsbereichs liegen?

a. Benutzerdefinierte Kodierung jeder Art (APEX, VisualForce, HTML, Javascript), einschließlich HTML für E-Mail-Vorlagen.
 

b. Metadatenanalyse, d. h. die Analyse des aktuellen Zustands einer Kundenorganisation (Analyse der Feldnutzung, Verfügbarkeit von Feldern/Seitenlayouts/Berechtigungen für Benutzer, Bestimmung der in den Berichtskriterien verwendeten Felder usw.) ist nicht im Umfang enthalten. Es gibt jedoch eine Seite mit Obergrenzen für Standardobjekte, auf der einige Details zur Nutzung Ihrer Organisation angezeigt werden. Alternativ kann eine interne Ressource, die mit der Salesforce CLI , mit Salesforce DX oder einem Metadaten-Tool eines Drittanbieters vertraut ist, einige Informationen zu Metadaten extrahieren.
 

Hier einige Beispiele für Anfragen zur Metadatenanalyse:
 

• Welche Felder in meiner Organisation werden in keinem Seitenlayout verwendet?
• Stellen Sie mir bitte eine Liste der Filterkriterien für meine Berichte/Listenansichten zur Verfügung.
• Welche Felder in einem Objekt sind in bestimmten Profilen sichtbar/nicht sichtbar?

c. Erstellen bzw. modifizieren benutzerdefinierter Schaltflächen oder Links. Diese erfordern in der Regel URL-Hacking, das nicht unterstützt wird, d. h. Feldwerte, die im URL weitergeleitet werden müssen, oder sie erfordern benutzerdefinierten Code (Lightning Components, HTML, Visualforce, Javascript usw.).
 

Beispiel für einen nicht unterstützten URL-Hack:

/a0D/e?CF00N30000003wZzv={!currentOpportunity.Name}&CF00N30000003wZzv_lkid={!currentOpportunity.Id}&CF00N30000003wXwv={!currentOpportunity.Account.Name}&CF00N30000003wXwv_lkid={!currentOpportunity.Account.Id}&00N30000003wXww={!currentOpportunity.Sales_Channel__c}&00N30000003wa8C={!currentOpportunity.Project_Name__c}&CF00NS0000000dxjL={!currentOpportunity.Originator__c}&";

url = url + "CF00N30000004X5LR={!currentOpportunity.Opportunity_Rep_Sales__r.Name}&";
url = url + "retURL={!currentOpportunity.Id}/00OU0000002298j?pv0={!Campaign.Id}
 

d. Hochladen, Löschen, Archivieren, Verschieben oder Bearbeiten von CRM-Inhalten (einschließlich Inhaltshinweisen) liegt außerhalb des Aufgabenbereichs der Administrator-Hilfe. 

e. Importieren und Aktualisieren von Dokumenten oder Anhängen liegt außerhalb des Aufgabenbereichs der Administrator-Hilfe. 
 

f. Datenänderungen: Daten, die in einem Tabellenblatt formatiert oder geändert werden müssen (d. h. vlookups, Zusammenführen von Zellen, Duplikatentfernung usw.) oder Daten, die eine manuelle Eingabe in Datensätze über die Benutzeroberfläche erfordern, liegen außerhalb des Aufgabenbereichs. Alle Daten müssen vom Kunden vorab in einer CSV-Datei formatiert werden.
 

g. Anmeldung als einzelne Benutzer: Anfragen, die eine Anmeldung von Mitarbeitern der Administrator-Hilfe als Einzelbenutzer erfordern, liegen außerhalb des Aufgabenbereichs. Beispielsweise die Bearbeitung persönlicher Dashboards/Berichte, Startseiten, Benutzereinstellungen, das Erstellen von E-Mail-Signaturen usw. Zu Ihrer Sicherheit können wir uns nur mit den kostenlosen Premier-Lizenzen anmelden, um Aktualisierungen an Ihrer Organisation vorzunehmen.

h. Erklären der Konfiguration von Funktionen, des Erstellens von Demos, Schulungen oder Fehlerbehebung: Beispielsweise Anfragen, wie „Können Sie mir zeigen, wie ich in GoToMeeting ein Dashboard erstelle?“, „Wie kann ich meine Auswahlliste im Setup bearbeiten?“, „Können Sie den Import mit dem Data Loader durchführen, während wir telefonieren?“ oder eine Demo zum Prozessgenerator und seiner Funktionsweise usw.


Weitere Ressourcen für Anfragen, die außerhalb des Aufgabenbereichs liegen:

• AppExchange
• Entwicklerforen
• Trailblazer Community

Weitere Ressourcen

• Administrator-Hilfe: Aufgabenliste
• Administrator-Hilfe: Protokollieren eines Kundenvorgangs
• Administrator-Hilfe: Zusammenfassung der Grenzwerte
• Administrator-Hilfe: Einrichten der kostenlosen Lizenzen
• Premier-Toolkit
• Zuständiger Kontakt (Designated Contact, DC) – Häufig gestellte Fragen (FAQ)

​