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Assistance administrative : Forum aux questions

Date de publication: Aug 25, 2025
Description

Questions fréquentes relatives à l’assistance administrative. Les clients doivent être un contact désigné avec un plan Premier+ Success pour consigner des requêtes d’assistance administrative.

Résolution

1. Qu’est-ce que l’assistance administrative ?
Vos contacts désignés travaillent en collaboration avec notre équipe d’experts certifiés pour maintenir et mettre à jour votre solution Salesforce. Voici la liste des tâches incluses : Assistance administrative : Liste des tâches.

2. Comment cela fonctionne-t-il ?
L’équipe d’assistance administrative collabore avec vos contacts désignés pour compléter vos requêtes. Les contacts désignés sont chargés de collecter des informations sur les activités et les opérations et de fournir des spécifications de conception pour la requête. Seuls des contacts désignés peuvent soumettre des requêtes d’assistance administrative.

3. Comment démarrer avec l’assistance administrative ?

4. Que sont les licences de courtoisie Premier ?
Nous vous offrons deux abonnements utilisateur gratuits pour que l’équipe d’assistance administrative puisse mettre à jour et maintenir votre solution Salesforce. Assistance administrative : Configuration de la licence de courtoisie. (Vous devez créer ces deux utilisateurs dans votre organisation pour que nous puissions compléter votre requête d’assistance administrative.)

5. Comment dois-je consigner une requête d’assistance administrative ?
1. Connectez-vous à Salesforce. En haut à droite, cliquez sur l’icône « ? » (Aide & Formation) | Obtenir un support.
2. Cliquez sur Demander une assistance administrative
3. Sélectionnez la rubrique et la tâche. Si vous ne savez pas quoi choisir, sélectionnez « I'm not sure which Admin Topic to use » (Je ne sais pas quelle rubrique administrative choisir).
4. Cliquez sur le bouton Créer une requête.
5. Remplissez les détails de la requête et cliquez sur Envoyer.

6. Qui analysera ma requête d’assistance administrative ?
Les générateurs d’application de la plate-forme et administrateurs avancés certifiés de Salesforce. Les requêtes sont envoyées à un agent de votre région.

7. Quand ma requête sera-t-elle complétée ?
Une fois que vous avez consigné votre requête, l’agent attribué évaluera la quantité de travail nécessaire pour compléter la requête et vous enverra une durée d’exécution estimée. Pour les requêtes importantes (par exemple, mises à jour d'enregistrement de plus de 1 million, mise à jour de 100 rapports, etc.) nous vous recommandons de consigner la requête le plus rapidement possible.

8. Quel est le niveau de sécurité des requêtes d’assistance administrative ?
Les requêtes d’assistance administrative sont, par définition, de Niveau de sécurité 4. Elles sont donc traitées pendant les heures d'ouverture régionales uniquement. L’Assistance administrative n’est pas non plus disponible pendant les heures de week-end ni les jours fériés régionaux.

9. Dans quelles langues l’Assistance administrative est-elle disponible ?
L’Assistance administrative est disponible en anglais.

10. Quelle est la différence entre l’Assistance administrative et les Services/Conseil ?
L’Assistance administrative fournit un nombre illimité de tâches pour vous aider à maintenir et mettre à jour votre solution Salesforce. L’Assistance administrative est conçue pour compléter vos ressources administratives en proposant des services de routine basés sur les tâches. Pour obtenir une liste exhaustive des services, consultez Assistance administrative : liste des tâches.

Les différences principales sont :

Gestion de projets

  • ​Les consultants peuvent collecter des informations sur la gestion de projets (définir les tâches à effectuer et dans quel ordre, le calendrier, les ressources nécessaires, etc.)
  • Remarque : L’Assistance administrative exclut la gestion de projets. Vous êtes chargé de gérer les requêtes à remplir, dans quel ordre et à quel moment.

Conception

  • ​Les consultants peuvent vous aider à concevoir votre projet. 
  • L’Assistance administrative utilise vos exigences et processus prédéfinis et les intègre dans l’application.

Propriété

  • ​Les consultants détiennent la propriété de l’exécution et de la supervision de toutes les pièces du projet.
  • L’Assistance administrative utilise le premier agent disponible pour compléter les requêtes au moment de leur réception. Cela signifie que si vous soumettez plusieurs requêtes, plusieurs agents complèteront votre requête.

Délais

  • ​Les projets de conseils peuvent avoir des délais et être livrés en respectant un calendrier défini.
  • L’Assistance administrative a un niveau de Sécurité 4 - Moyenne. Généralement, les requêtes d’assistance administrative sont complétées dans un délai allant de deux jours à une semaine. Néanmoins, certaines requêtes d’administration sont plus complexes et exigent des délais plus longs.

Configurer ou personnaliser

  • ​Les consultants peuvent écrire et livrer du code.
  • L’Assistance administrative exclut la prise en charge du code.

Manipulation des données

  • ​Les consultants peuvent manipuler des fichiers de données pour les migrations d’organisation et fournir un nettoyage des données.
  • L’Assistance administrative exclut la manipulation et le nettoyage des données.
  • La migration des données/builds d’une organisation à une autre à l’aide d’ensembles de modifications n’est pas traitée par l’Assistance administrative.

11. Quelles sont les tâches non traitées par l’Assistance administrative ?
Les implémentations initiales de l’application Salesforce, les migrations de données/builds à l’aide d’ensembles de modifications, la manipulation ou la gestion des données (déduplication, fusion, nettoyage), le transfert des données d'une organisation ou d'un objet vers un autre flux, AppExchange, les installations/les désinstallations/la personnalisation, les VLOOKUP et le code personnalisé. L’assistance sur les produits, les services ou les technologies non Salesforce, y compris l'implémentation, l'administration ou l'utilisation de technologies d'activation tierces telles que des bases de données, des réseaux informatiques ou des systèmes de communication.


12. Quelles sont les requêtes courantes qui ne sont pas traitées ?

a. Le codage personnalisé de tout type (APEX, VisualForce, HTML, Javascript), y compris HTML pour les modèles d’e-mail.
 

b. L’analyse des métadonnées, c’est-à-dire analyse de l’état actuel d’une organisation cliente (analyse de l'utilisation des champs, accessibilité de l'utilisateur aux champs/présentations de page/autorisations, détermination des champs qui sont utilisés dans les critères de rapport) n’est pas traitée. Il existe cependant une page de limitations des objets standard dans Configuration qui fournit des détails sur l’utilisation de votre organisation. Ou encore, une source interne qui connaît Salesforce CLI , Salesforce DX ou un outil de métadonnées tiers peut extraire des informations sur les métadonnées.
 

Voici des exemples de requêtes d’analyse des métadonnées :
 

  • Quels champs dans mon organisation ne sont utilisés sur aucune présentation de page ?
  • Donnez-moi une liste des critères de filtrage sur mes rapports/vues de liste.
  • Quels champs sur un objet sont/ne sont pas visibles pour un certain profil ?


C. Création ou modification des liens ou des boutons personnalisés. Ils exigent généralement des URL pirates qui ne sont pas prises en charge, c’est-à-dire des valeurs de champ transmises dans l’URL, ou un code personnalisé (Composants Lightning, HTML, Visualforce, Javascript, etc).
 

Exemple d’URL pirate non prise en charge :

/a0D/e?CF00N30000003wZzv={!currentOpportunity.Name}&CF00N30000003wZzv_lkid={!currentOpportunity.Id}&CF00N30000003wXwv={!currentOpportunity.Account.Name}&CF00N30000003wXwv_lkid={!currentOpportunity.Account.Id}&00N30000003wXww={!currentOpportunity.Sales_Channel__c}&00N30000003wa8C={!currentOpportunity.Project_Name__c}&CF00NS0000000dxjL={!currentOpportunity.Originator__c}&";

url = url + "CF00N30000004X5LR={!currentOpportunity.Opportunity_Rep_Sales__r.Name}&";
url = url + "retURL={!currentOpportunity.Id}/00OU0000002298j?pv0={!Campaign.Id}
 

d. Le chargement , la suppression, l’archivage, le déplacement ou la modification de CRM Content (notamment les Notes de contenu) n’est pas traité par l’Assistance administrative. 


e. L’importation, la mise à jour des documents ou pièces jointes ne sont pas traitées par l’Assistance administrative. 
 

f. La manipulation des données - les données qui requièrent un formatage ou une manipulation dans une feuille de calcul (par exemple, les vlookups, la fusion des cellules, la déduplication, etc.) ou les données qui exigent une saisie manuelle dans des enregistrements via l’IU ne sont pas traitées. Toutes les données doivent être pre-formatées par le client dans un fichier CSV.
 

g. La connexion en tant qu'utilisateurs individuels - les requêtes qui exigent que l’Assistance administrative se connecte en tant qu’utilisateurs individuels ne sont pas traitées. Par exemple, la modification des tableaux de bord/rapports personnels, pages d’accueil, paramètres utilisateurs, la création de signatures d'e-mail, etc. Pour votre sécurité, nous ne pouvons nous connecter qu’avec les licences de courtoisie Premier pour mettre à jour votre organisation.

h. Montrer aux utilisateurs comment configurer une fonctionnalité, effectuer une démonstration, formation ou dépannage - par exemple, pouvez-vous me montrer comment créer un tableau de bord sur un gotomeeting ?, pouvez-vous me montrer comment modifier ma liste de sélection dans Configuration ?, pouvez-vous effectuer l’importation à l’aide de Data Loader pendant que nous sommes au téléphone ?, ou encore, comment effectuer une démonstration sur le générateur de processus que nous avons créé et comment il fonctionne, etc. 


D’autres ressources pour les requêtes non traitées :


Ressources supplémentaires

 

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Numéro d’article de la base de connaissances

000386166

 
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