Option "Sicherheitstoken zurücksetzen" wird nicht angezeigt

Gängigste Lösungen

• IP-Einschränkungen in den IP-Bereichen für die Anmeldung
• "Netzwerkzugriff" fehlt in den Sicherheitssteuerungen
• Benutzerprofil ist beschädigt

IP-Einschränkungen in den IP-Bereichen für die Anmeldung

Wenn IP-Bereichswerte definiert sind, ist die Option Mein Sicherheitstoken zurücksetzen nicht verfügbar.
(z. B. Start-IP: 192.162.0.0 _ End-IP: 192.162.0.255)

Damit die Option Mein Sicherheitstoken zurücksetzen angezeigt wird, müssen Sie die IP-Bereiche für die Anmeldung entfernen oder den Benutzer zu einem Profil ändern, für das keine IP-Bereiche für die Anmeldung aufgelistet sind.
 

In Salesforce Classic
 

• In der Unlimited, Performance oder Enterprise Edition können Systemadministratoren überprüfen, ob IP-Werte in den IP-Bereichen für die Anmeldung vorliegen, indem sie Folgendes auswählen: Setup | Benutzer verwalten | Benutzer | Profil | Profilname | IP-Bereiche für die Anmeldung.
• In der Professional, Group oder Contact Manager Edition können Systemadministratoren überprüfen, ob IP-Werte in den IP-Bereichen für die Anmeldung vorliegen, indem sie Folgendes auswählen: Setup | Sicherheitssteuerungen | Sitzungseinstellungen.

 
In Lightning Experience
 

• In der Unlimited, Performance oder Enterprise Edition können Systemadministratoren überprüfen, ob IP-Werte in den IP-Bereichen für die Anmeldung vorhanden sind, indem sie auf das Zahnradsymbol | Setup-Startseite | Benutzer | Profile | klicken, den Profilnamen auswählen und dann auf IP-Bereiche für die Anmeldung klicken.
• In der Professional, Group oder Contact Manager Edition können Systemadministratoren überprüfen, ob IP-Werte in den IP-Bereichen für die Anmeldung vorliegen, indem sie auf das Zahnradsymbol | Setup-Startseite | Sicherheit | Sitzungseinstellungen klicken.

"Netzwerkzugriff" fehlt in den Sicherheitssteuerungen

Systemadministratoren können mit den folgenden Schritten überprüfen, ob die Option "Netzwerkzugriff" fehlt:
 

• Wechseln Sie zu Setup.
• Geben Sie im Feld "Schnellsuche" den Text Netzwerkzugriff ein.
• Wenn der Link "Netzwerkzugriff" oben nicht angezeigt wird, kann der Systemadministrator beim Support einen Kundenvorgang erstellen, um anzufordern, dass die folgenden Funktionen für die Organisation aktiviert werden:
• Anmeldeabfrage aktiviert
• Mit API-Token anmelden

Benutzerprofil ist beschädigt

Wenn keines der zuvor genannten Szenarien auf Ihren Fall zutrifft, sollten Sie versuchen, das Profil des Benutzers zu bearbeiten, dem das Sicherheitstoken fehlt, und es anschließend zu speichern, ohne Änderungen vorzunehmen. Dadurch wird das Profil zurückgesetzt, wodurch die Tokenoption möglicherweise verfügbar wird.

Wenn die hier aufgeführten Informationen nicht dabei helfen, das Problem zu beheben, erstellen Sie einen Kundenvorgang beim Salesforce-Support, um Unterstützung zu erhalten.

Hinweis: Die Möglichkeit, das Sicherheitstoken zurückzusetzen, steht Benutzern mit den Lizenzen "Chatter External" und "Chatter Free" nicht zur Verfügung.

Ressourcen:

Zurücksetzen Ihres Sicherheitstokens