No se puede ver la opción Restablecer token de seguridad

Soluciones más comunes

• Restricciones de IP en intervalos de direcciones IP de inicio de sesión
• Falta Acceso de red en Controles de seguridad
• El perfil de usuario está dañado

Restricciones de IP en intervalos de direcciones IP de inicio de sesión

Si hay algún valor de intervalo de direcciones IP definido, la opción Restablecer mi token de seguridad no estará disponible.
(Por ejemplo: IP de inicio: 192.162.0.0 _ IP de finalización: 192.162.0.255)

Para que Restablecer mi token de seguridad aparezca tendrá que eliminar los Intervalos de direcciones IP de inicio de sesión o cambiar a un perfil que no tenga Intervalos de direcciones IP de inicio de sesión enumerados.
 

En Salesforce Classic:
 

• En Unlimited, Performance o Enterprise, los administradores del sistema pueden verificar si hay valores de IP en los intervalos de direcciones IP de inicio de sesión seleccionando: Configuración | Gestionar usuarios | Usuarios | Perfil | Nombre de perfil | Intervalos de direcciones IP de inicio de sesión.
• En Professional, Group o Contact Manager, los administradores del sistema pueden verificar si hay valores de IP en los intervalos de direcciones IP de inicio de sesión seleccionando: Configuración | Controles de seguridad | Configuración de la sesión.

 
En Lightning Experience
 

• En Unlimited, Performance o Enterprise, los administradores del sistema pueden verificar si hay valores de IP en los intervalos de direcciones IP de inicio de sesión haciendo clic en el icono de engranaje | Inicio de Configuración | Usuarios | Perfiles | seleccionando el nombre de perfil | Intervalos de direcciones IP de inicio de sesión.
• En Professional, Group o Contact Manager, los administradores del sistema pueden verificar si hay valores de IP en los intervalos de direcciones IP de inicio de sesión haciendo clic en el icono de engranaje | Inicio de configuración | Seguridad | Configuración de la sesión.

Falta Acceso de red en Controles de seguridad

Los administradores del sistema pueden confirmar si falta Acceso de red realizando estos pasos:
 

• Vaya a Configuración.
• En la casilla Búsqueda rápida, escriba Acceso de red.
• Si no ve el vínculo "Acceso de red" arriba, el administrador del sistema puede registrar un caso con el Servicio asistencia técnica para solicitar que se activen las siguientes funciones para la organización:
• Reto de inicio de sesión activado
• Inicio de sesión con token de API

El perfil de usuario está dañado

Si no se dan ninguna de las situaciones anteriores, pruebe a modificar el perfil de usuario al que le falta el token de seguridad y guárdelo sin realizar ninguna modificación. Esto restablecerá el perfil, y puede dar como resultado que la opción de token esté disponible.

Si la información proporcionada no resuelve el problema, abra un caso con el Servicio de asistencia técnica de Salesforce para obtener ayuda.

Nota: La capacidad de restablecer el token de seguridad no se ofrece a los usuarios con licencias de Chatter-External y Chatter-Free.

Recursos:

Restablecer su token de seguridad