Impossible de voir l'option Réinitialiser le jeton de sécurité

Résolutions les plus courantes

• Restrictions d'adresses IP dans les plages de connexion IP
• Accès réseau absent des contrôles de sécurité
• Profil utilisateur corrompu

Restrictions d'adresses IP dans les plages de connexion IP

S’il y a des valeurs de plages d'adresses IP définies, l'option Réinitialiser mon jeton de sécurité ne sera pas disponible.
(par exemple, Adresse IP de début : 192.162.0.0 _ Adresse IP de fin : 192.162.0.255)

Pour afficher l’option Réinitialiser mon jeton de sécurité  , vous devez supprimer Plages de connexion IP ou remplacer l’utilisateur par un profil sans plages de connexion IP.
 

Dans Salesforce Classic
 

• Dans Unlimited, Performance ou Enterprise, les administrateurs système peuvent vérifier s’il existe des valeurs IP dans les plages de connexion IP en sélectionnant : Configuration | Gérer les utilisateurs | Utilisateurs | Profil| Nom de profil | Plages de connexion IP.
• Dans Professional, Group ou Contact Manager, les administrateurs système peuvent vérifier s’il existe des valeurs IP dans les plages de connexion IP en sélectionnant : Configuration | Contrôles de sécurité | Paramètres de session.

 
Dans Lightning Experience
 

• Dans Unlimited, Performance ou Enterprise, les administrateurs système peuvent vérifier s’il existe des valeurs IP dans les plages de connexion IP en cliquant sur l’icône d'engrenage | Accueil de la configuration | Utilisateurs | Profils | sélectionnez le nom du profil | Plages de connexion IP.
• Dans Professional, Group ou Contact Manager, les administrateurs système peuvent vérifier s’il existe des valeurs IP dans les plages de connexion IP en cliquant sur l’icône d'engrenage | Accueil de la configuration | Sécurité | Paramètres de session.

Accès réseau absent des contrôles de sécurité

Les administrateurs système peuvent confirmer si l’accès réseau est absent en suivant la procédure ci-dessous :
 

• Accédez à Configuration
• Dans la case Recherche rapide, saisissez Accès réseau.
• Si le lien « Accès réseau » ci-dessus n’apparaît pas, l’administrateur système peut consigner une requête auprès du support pour demander d’activer les fonctionnalités suivantes pour l’organisation :
• Question d'authentification activée
• Connexion avec le jeton d’API

Profil utilisateur corrompu

Si aucun des scénarios précédents n’est vrai, essayez de modifier le profil utilisateur sans jeton de sécurité et enregistrez-le sans effectuer de changement. Ceci permettra de réinitialiser le profil et d’afficher l’option du jeton.

Si les informations fournies ne résolvent pas le problème ouvrez une requête auprès du Support Salesforce pour obtenir de l’aide.

Remarque : La possibilité de réinitialiser le jeton de sécurité n’est pas offerte aux utilisateurs avec des licences Chatter-External et Chatter-Free.

Ressources 

Réinitialisation de votre jeton de sécurité