Impossibile visualizzare l'opzione Reimposta token di protezione

Soluzioni più comuni

• Restrizioni di IP negli intervalli di IP di accesso
• Accesso di rete mancante nei controlli protezione
• Profilo utente danneggiato

Restrizioni di IP negli intervalli di IP di accesso

Se sono definiti valori di intervallo IP, l'opzione Reimposta token di protezione personale non è disponibile.
Esempio: IP iniziale: 192.162.0.0 _ IP finale: 192.162.0.255)

Perché l'opzione Reimposta token di protezione personale venga visualizzata, è necessario rimuovere gli Intervalli IP di accesso o modificare l'utente in modo che nel profilo non siano elencati Intervalli IP di accesso.
 

In Salesforce Classic
 

• In Unlimited Edition, Performance Edition o Enterprise Edition, gli amministratori di sistema possono verificare se sono presenti valori negli intervalli di IP di accesso selezionando: Imposta | Gestisci utenti | Utenti | Profilo| Nome profilo | Intervalli IP di accesso.
• In Professional Edition, Group Edition o Contact Manager Edition, gli amministratori di sistema possono verificare se sono presenti valori negli intervalli di IP di accesso selezionando: Imposta | Controlli protezione | Impostazioni di sessione.

 
In Lightning Experience
 

• In Unlimited Edition, Performance Edition o Enterprise Edition, gli amministratori di sistema possono verificare se sono presenti valori di IP negli intervalli di IP di accesso facendo clic sull'icona ingranaggio | Pagina iniziale Imposta | Utenti | Profili | selezionare il nome profilo | Intervalli IP di accesso.
• In Professional Edition, Group Edition o Contact Manager Edition, gli amministratori di sistema possono verificare se sono presenti valori di IP negli intervalli di IP di accesso facendo clic sull'icona ingranaggio | Pagina iniziale Imposta | Sicurezza | Impostazioni di sessione.

Accesso di rete mancante nei controlli protezione

Gli amministratori di sistema possono verificare se manca l'accesso di rete seguendo questa procedura:
 

• Passare a Imposta
• Nella casella Ricerca veloce, immettere Accesso di rete.
• Se il link 'Accesso di rete' non è visualizzato, l'amministratore di sistema può registrare un caso con l'Assistenza per richiedere l'abilitazione delle seguenti funzioni per l'organizzazione:
• Login Challenge Enabled (Sollecitazione d'accesso abilitata)
• Login with API Token (Accesso con token API)

Profilo utente danneggiato

Se nessuno degli scenari precedenti è quello che si è verificato, provare a modificare il profilo utente a cui manca il token di protezione e salvarlo senza apportare modifiche. Il profilo verrà reimpostato e di conseguenza l'opzione del token potrebbe essere disponibile.

Se le informazioni fornite non consentono di risolvere il problema aprire un caso con l'Assistenza Salesforce.

Nota: la possibilità di reimpostare il token di protezione non è disponibile per gli utenti con licenza Chatter-External o Chatter-Free.

Risorse:

Reimpostazione del token di protezione