[セキュリティトークンのリセット] オプションを表示できない

最も一般的な解決策

[セキュリティトークンのリセット] 機能が使用できない場合は、いくつかの原因が考えられます。 
 

• [ログイン IP アドレスの制限] に IP 制限が追加されている
• [セキュリティのコントロール] に [ネットワークアクセス] がない
• ユーザプロファイルが壊れている

[ログイン IP アドレスの制限] に IP 制限が追加されている

何らかの IP 範囲値が定義されている場合、[私のセキュリティトークンのリセット] オプションは使用できません。
(例: Start IP: 192.162.0.0 _ End IP: 192.162.0.255)
 
[私のセキュリティトークンのリセット] を表示するためには、[ログイン IP アドレスの制限] を削除するか、またはユーザを [ログイン IP アドレスの制限] がリストされていないプロファイルに変更します。
 

Salesforce Classic の場合
 

• Unlimited、Performance、または Enterprise の場合、システム管理者は、[設定] | [ユーザの管理] | [ユーザ] | [プロファイル] | プロファイル名 | [ログイン IP アドレスの制限] を選択し、[ログイン IP アドレスの制限] に IP 値が含まれているかどうか確認できます。
• Professional、Group、または Contact Manager の場合、システム管理者は、[設定] | [セキュリティのコントロール] | [セッションの設定] を選択し、[ログイン IP アドレスの制限] に IP 値が含まれているかどうか確認できます。

 
Lightning Experience の場合
 

• Unlimited、Performance、または Enterprise の場合、システム管理者は、ギアアイコン | [設定のホーム] | [ユーザ] | [プロファイル] | をクリックし、プロファイル名 | [ログイン IP アドレスの制限] を選択して、[ログイン IP アドレスの制限] に IP 値が含まれているかどうかを確認できます。
• Professional、Group、または Contact Manager の場合、システム管理者は、ギアアイコン | [設定のホーム] | [セキュリティ] | [セッションの設定] をクリックして、[ログイン IP アドレスの制限] に IP 値が含まれているかどうかを確認できます。

[セキュリティのコントロール] に [ネットワークアクセス] がない

システム管理者は、以下の手順で [ネットワークアクセス] がないことを確認できます。
 

• [設定] に移動します。
• [クイック検索] ボックスに「ネットワークアクセス」と入力します。
• 上記の [ネットワークアクセス] リンクが表示されない場合、システム管理者はサポートにケースを登録して、組織で次の機能を有効にするように要求できます。
• Login Challenge Enabled
• Login with API Token

ユーザプロファイルが壊れている

上記のシナリオのいずれも該当しない場合は、セキュリティトークンが表示されないユーザプロファイルを編集し、何も変更せずに保存してみてください。これによりプロファイルがリセットされ、トークンオプションが使用可能になる可能性があります。

上記の手順で問題が解決されない場合は、ケースを Salesforce サポートに登録してサポートを依頼してください。

注意: セキュリティトークンをリセットする機能は、Chatter-External および Chatter-Free ライセンスのユーザには提供されません。

リソース:
セキュリティトークンのリセット