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Contactar con la Asistencia para Pardot

Fecha de publicación: Sep 30, 2025
Solución
 

Si tiene un nombre de usuario y contraseña de Salesforce o Marketing Cloud
 


Si no tiene su propio nombre de usuario y contraseña, solicite a su administrador de Salesforce que cree un usuario con una licencia de Chatter Only para usted.
Nota: Las licencias de Chatter Only también se conocen como licencias de Chatter Plus. Solo está disponible para los clientes existentes de Chatter Plus. Si no tiene su propio nombre de usuario y contraseña y no puede obtener licencias de Chatter Only, siga las instrucciones que aparecen a continuación.
 

Si NO tiene un nombre de usuario y contraseña de Salesforce o Marketing Cloud

Utilice este formulario para enviar un caso al Servicio de asistencia de Pardot.


Asistencia telefónica con devolución de llamada

Los clientes con Ultimate Edition pueden solicitar asistencia telefónica con devolución de llamada. Abra un caso, denos los detalles de su problema y háganos saber que necesita una llamada. Encontraremos el experto adecuado para ayudarle con su problema.
 

Horario de atención al cliente

El equipo del Servicio de asistencia de Pardot está disponible 24 horas al día, de lunes a viernes (finalizando el viernes a las 8 pm EST).

 

¿Qué nivel de gravedad debo elegir?

Nivel 1 - Grave: Problema grave de producción que afecta a todos los usuarios e instancias, incluida la ausencia de disponibilidad del sistema, problemas de integridad de los datos sin soluciones posibles.
NOTA: Este nivel no puede seleccionarse en un caso. Siga los problemas de Nivel 1 en trust.pardot.com. Si no hay nada publicado, llame al Servicio de asistencia. Los clientes en AMER utilizan el número Standard o Premier basado en sus niveles de servicio, y lo mismo deberá aplicarse a otras regiones.
 
Nivel 2 - Urgente: Las funciones principales están afectadas o se sufre una degradación significativa del desempeño. El problema es persistente y afecta a muchos usuarios y/o funciones principales. No hay una solución razonable disponible.
 
Nivel 3 - Alto: Problema de desempeño del sistema o fallo que afecta a algunos usuarios pero no a todos. Hay una solución a corto plazo disponible, pero no es distribuible.
 
Nivel 4 - Medio: Consulta referente a un problema técnico rutinario; pregunta de capacitación o método; consulta referente a funciones, navegación, instalación o configuración de aplicaciones; fallo que afecta a un número reducido de usuarios. Hay una solución razonable disponible.
Número del artículo de conocimiento

000386189

 
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