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インスタンス分割後: ログインできない

公開日: May 23, 2025
説明
インスタンス分割後、ログインできない場合のトラブルシューティングについて掲載します。
インスタンス分割後、ログインができない場合には以下を確認して下さい。
 
解決策


URL が正しいかどうか

最も一般的なログイン URL は https://login.salesforce.com となります。
こちらからログインしているかをご確認下さい。

「私のドメイン」を利用している場合には、https://<私のドメイン>.my.salesforce.com がログインURLとなります。
こちらからログインしているかをご確認下さい。

SSO (シングルサインオン) を利用されている場合には、社内の SSO 管理者様へお問い合わせ頂き
正しい URL をご確認頂けますようお願いします。


他のシステム管理者ユーザがログインできる場合

特定のユーザがログインできず、システム管理者、もしくは同等の権限を持つ他のユーザがログイン可能な場合には、ログイン履歴からログインできない原因を確認することができます。
「Salesforce にログインできない」を参照し、原因の確認をログイン可能なユーザいご依頼下さい。


ログイン履歴が残らない場合

ブラウザのキャッシュを削除してから再度ログインをお試し下さい。
「Internet Explorer のキャッシュと Cookie を消去する手順」
「Firefox のキャッシュを消去するには」(外部サイト)
「Google Chrome キャッシュなどの閲覧データを削除する」(外部サイト)


Proxy サーバーをお使いの場合

Proxy サーバー上にエラーメッセージが記録されていないか、Proxy サーバーの管理者様へご確認下さい。


原因が特定できない場合

上記のいずれでも解消されない場合には、お客様側でご確認頂きました内容および、
対象ユーザ名 (メールアドレス形式のもの) を掲載頂き、弊社サポートまでお問い合わせ下さい。
お客様社内で IT 管理者様がいらっしゃいます場合には、お客様社内のヘルプデスクにお問い合わせ頂く必要のある場合がございます。お手数ですが、事前にお問い合わせ先の確認をお願い致します。
ナレッジ記事番号

000386195

 
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