Salesforce の「既知の問題」のサイトについて

概要

Known Issues (既知の問題) とは何ですか?

Known Issues (既知の問題) とは、Salesforce のソフトウェアの不具合に関する状況を公開している、Salesforce のバグの透明性に関するサイトです。Known Issues (既知の問題) は現在 Salesforce ヘルプの一部となっており、それはサポートとガイダンスのための単一の場所になっています。サポートに問い合わせる代わりに、Known Issues (既知の問題) を利用することで、サポートケースを登録することなく、回避策を含む、当社の技術的なバグに関する最新情報を見つけることができます。このエクスペリエンスを統合することで、すべてのヘルプケースが 1 つの場所にまとめられ、製品に基づいて組織をシームレスに切り替え、すべてのケースを管理できるようになります。

Known Issues (既知の問題) サイトの主な機能

インテリジェントな検索: 新しい複数選択フィルターとキーワード検索により、お客様に関連する可能性のある既知の問題を素早く見つけることができます。
Known Issues (既知の問題) の詳細: ステータスに基づく作成日と最終更新日を含む、読みやすい Known Issues (既知の問題) のレコードを表示します。
設定可能なステータス変更通知: Trailblazer プロファイル内で、関連する更新情報を把握するために、ステータス変更メールを選択できます。
強化された追跡: 新しい My Known Issues 検索フィルターを活用して、お客様やお客様のビジネスに影響を与えると報告したKnown Issues (既知の問題) を追跡できます。

Salesforce の Known Issues (既知の問題) に関連して、Salesforce Trust は、当社のサーバーに関するサービス停止や問題に焦点を当てています。Salesforce の技術に関してサービスレベルの問題が発生している場合は、Trust のウェブサイトをご確認ください。

Web サイト情報

既知の問題はどのように作成されますか?

Salesforce の技術に問題があり、既存の既知の問題を見つけることができない場合、サポートにお問い合わせください。その後、サポートが問題を調査し、製品チームと協力して、複数のお客様に影響を与える可能性のあるバグかどうかを判断し、Known Issues (既知の問題) サイトに公開します。

既知の問題の状況は何を意味しますか?

Salesforce 製品チームは、以下に定義されている状況を通して、指定された既知の問題の解決に向けた進捗、場合によっては未解決の状況を伝えます。

In Review (レビュー中): 製品チームは次の手順を具体化するために情報を収集しています。これはすべての新しい既知の問題におけるデフォルトの状況です。
Solution in Progress (進行中のソリューション): 製品チームは問題の解決に積極的に取り組んでいます。
Solution Scheduled (ソリューションを予定済み): 製品チームは問題のソリューションをすでに実装し、今後のリリースでの適用を予定しています。
Solution Deploying (ソリューションをリリース中): 問題のソリューションは一部のインスタンスでリリースされています (例: まず Sandbox インスタンスでリリースされ、その後、製品インスタンスでリリースされます)。
Solution Deployed (ソリューションをリリース済み): 問題のソリューションはすべてのインスタンスでリリースされています (例: Sandbox と製品のインスタンスの両方ともソリューションが実装されています)。
Working as Expected (正常に機能している): ドキュメントではバグであるとはされていないため、製品チームは問題を解決するための計画を立てません。Salesforce にソリューションをさらに検討してほしいという場合は、IdeaExchange にアイデアを投稿してください。
Closed (完了): 製品チームは問題を解決するために積極的に取り組むことはしていません。これは一般的に、お客様への影響が少ない、優先順位が競合している、技術的な障害があることが原因です。

既知の問題が自身または自身のビジネスに影響がある場合、どうすればよいですか?

既知の問題の影響を受ける場合、[Report (レポート)] ボタンをクリックしてください。このレポートは個人レベルで収集され、Salesforce 製品チームがどのバグに最初に取り組むかの優先順位を決めるのに役立ちます必要な既知の問題の数だけ何回でも [Report (レポート)] ボタンをクリックできますが、既知の問題ごとに 1 つのレポートしか記録できません。

自身に影響がある既知の問題をどのように追跡できますか?

既知の問題の [Report (レポート)] ボタンをクリックすると、自動的にその既知の問題が登録されます。Trailblazer プロファイルで受信する既知の問題のステータスを管理することができます。追跡している既知の問題を自分の都合の良いときに確認したい場合、[My Known Issues (私の既知の問題)] 検索ページの検索条件を使用してください。

メール通知をどのように管理できますか?

受け取る既知の問題の通知数を減らしたい場合、次のことができます。

特定の既知の問題から [Report (レポート)] の選択を解除する、または
Trailblazer プロファイルの設定タブで、メール設定を定義する*

*Trailblazer プロファイル内で、受信したい通知を選択できます (送信元: noreply-knownissues@salesforce.com)。
チェックボックスを使用して、メール通知を希望するタイミングを決めてください。すべての状況変更メール通知が届かないようにするには、すべてのチェックボックスを無効にしてください。

インスタンスとはどのような意味ですか?

Salesforce では、リリースを段階的に提供することで、コード変更をすべての環境に一度にリリースしないようにしています。メジャーリリースの最初の 4 ~ 6 週間は、テストができるように、まず Sandbox インスタンスに変更をプッシュし、それから本番にリリースします。「Salesforce リリースへの準備」トレイルで、Salesforce のリリースプロセスを確認してください。

特定の既知の問題に対するソリューションがリリースされた場所を知らせるために、すべての既知の問題のインスタンスを [Solution Deploying (ソリューションをリリース中)] 状況で表示します。これにより、本番にソリューションが適用される前に、Sandbox 環境でテストすることができます。

自身に影響がある既知の問題はいつ解決されますか?

私たちは、製品チームがすべての既知の問題を解決できるようにしたいと考えています。ただし、Salesforce 製品マネージャーは、ソフトウェアの問題を解決することと、新しい革新的な操作環境を提供することを両立させなければなりません。

優先度、レポートの数、技術的な複雑さ、リリーススケジュールなどの複数の要因により、Salesforce 製品チームが既知の問題を解決するスピードに影響が出てきます。解決までの時間は、それぞれの既知の問題や製品チームによって異なります。

ヘルプとトラブルシューティング

Known Issues (既知の問題) サイトでヘルプが必要な場合はどうすればよいですか?

既知の問題に関して必要な回答を得るためには、いくつかの方法があります。

標準的なサポートチャネルを利用します。トラブルシューティングや問い合わせを行う場合は、まずこちらを利用してください。
Trailblazer アカウントでのログインに問題がある場合、こちらの記事を確認してください。
Trailblazer Community の「Known Issue」グループに参加して、Known Issue チームと連携します。

既知の問題について、Salesforce の役に立つ可能性のある詳細情報がある場合、どこに連絡すればよいですか?

Salesforce をより良いものにしようとする Salesforce コミュニティの活動に、大変感謝しています。既知の問題に関して、Salesforce やより広範なコミュニティに役立つ追加情報がある場合は、サポートにご連絡ください。