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ケースの [完了日] を更新できない

公開日: Jul 2, 2025
説明
クローズされたケースの日付は手動で編集できません。この項目は「監査項目」と見なされ、ケースが [完了日] ステータスに移行すると設定されます。ケースを開いてから再び閉じることができます。その時点で、[完了日] には新しい完了日が反映されますが、特定の値に編集することはできません。

あるシステムから別のシステムにケースを移行する場合、オブジェクトへの挿入を実行するときに、API を介して [完了日] を設定することが可能です。
 
解決策
これを行うには、組織で監査項目を有効にし、挿入を実行するユーザに「参照のみ項目の編集」プロファイル権限が必要です。 詳細については、「システム項目」を参照してください。

注: 新しいレコードを挿入するとき、ClosedDate 項目は任意の日付に設定できます。ClosedDate 項目は挿入できますが、更新できないことに注意してください。さらに、レコードの [Status] 項目は、挿入時に [Closed] に設定する必要があります。そうでないと操作が失敗します。

参考情報:
「監査項目の作成」権限の有効化
標準プロファイルの「監査項目の作成」権限の有効化
ナレッジ記事番号

000386337

 
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