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メール-to-ケースのルーティングアドレスのデフォルト値がケースレコードに反映されない

公開日: Sep 10, 2021
説明
挙動:

オンデマンドメール-to-ケースのルーティングアドレスにインバウンドメッセージを送信する場合、項目のデフォルト値は次のとおりです:

Case Priority
Case Origin
Case Record Type


は ([設定] | [カスタマイズ] | [ケース] | [メール-to-ケース] | (ルーティングアドレス)) で指定されたとおりに保存されません。むしろ、項目レベルで設定されたデフォルト値にデフォルト設定されているように見えます。



 
解決策
原因:

この挙動は、通常、権限レベルのアクセス権によって発生します。自動ケース更新ユーザ ([設定] | [カスタマイズ] | [ケース] | [サポート設定]) は、組織がケースレコードを作成するために使用する実行中のユーザです。新しいレコードタイプがルーティングアドレスとともに作成/使用される場合、自動ケース更新ユーザのプロファイルもレコードタイプにアクセスする必要があります。アクセスが許可されていない場合、上記の挙動が生じます。
ナレッジ記事番号

000386341

 
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