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メール-to-ケース: 削除したルーティングアドレスを復元することができない

公開日: Mar 22, 2021
説明
メール-to-ケースオンデマンドで作成された、それぞれのルーティングアドレスには、一意の Salesforce メールサービスアドレスが関連付けられています。

ルーティングアドレスが削除されるとどうなりますか？
元のメールサービスアドレスを復元する方法はありますか？

Salesforce Classic (Aloha) ユーザインターフェース: [設定] | [ケース] | [メール-to-ケース]
Lightning Experience (LEX)ユーザインターフェース:  [機能設定] | [サービス] | [メール-to-ケース]


 
解決策
  • 取引先、取引先責任者、およびリードレコードなどの Salesforce レコードとは異なり、メール-to-ケースルーティングアドレスはソフトデリートされず、ごみ箱に配置されます。
  • ルーティングアドレスレコードが削除されると、同じメールサービスアドレスは使用できなくなり、復元することはできません。
  • 新しいルーティングアドレスを作成する必要があります。
  • 新しく作成されたメールサービスアドレスは、メールを Salesforce にリダイレクト/転送するお客様のメールサーバ上で更新する必要があります。

注: メールサービスアドレスは、自動化プロセスによって作成され、手動で生成することはできません。 一度削除すると、同じアドレスを再作成することはできません。
ナレッジ記事番号

000386366

 
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