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Warum kommt es zu einer verzögerung bei der erstellung von Chat-Abschriften nach beendigung eines Chats?

Veröffentlichungsdatum: May 20, 2022
Beschreibung
Nach Beendigung eines Chats werden Chatprotokoll nicht sofort erstellt, wenn die Weiterleitungsoptionen Auswahl, Am wenigsten aktiv oder Am meisten verfügbar (früher bekannt als Live Agent-Weiterleitung)* verwendet werden. Manchmal kann es mehrere Minuten oder Stunden dauern, bis diese Protokolle angezeigt werden.

*Dieser Artikel gilt nicht für Omni-Channel-Warteschlangen oder Fertigkeiten-basiertes Routing.
 
Lösung
Chat-Abschriften (mit den oben genannten Weiterleitungs-Typen) werden nicht sofort erstellt, nachdem ein Chat entweder vom Operator oder vom Chat-Besucher beendet wurde. Damit soll sichergestellt werden, dass der Operator genügend Zeit hat, den Chat nach Beendigung ordnungsgemäß abzuschließen. Es ist also mit einer Verzögerung bei der Erstellung des Protokolls zu rechnen.  

Es gilt erst dann als Fehler, wenn das Chatprotokoll nach mehr als 24 Stunden nach Beendigung des Chats noch nicht erstellt wurde. Zu diesem Zeitpunkt wird eine Ausnahme protokolliert und eine automatische Benachrichtigung an unser Technikteam gesendet.

Die Erstellung der Chatprotokolls sollte unter den folgenden Umständen (wenn beide Bedingungen erfüllt sind) quasi sofort erfolgen: 
  1. Der Chat wird vom Chat-Operator oder Chat-Besucher beendet 
  2. Der Chat-Operator schließt die Chat-Registerkarte in der Konsole 

Aus Sicht des Chat-Operators führt das Schließen der Chat-Registerkarte in der Konsole nach Beendigung des Chats zu einer zeitnahen Erstellung des Protokolls.
 
Nummer des Knowledge-Artikels

000386380

 
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