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¿Por qué experimentamos un retraso en la creación de transcripciones de chat después de que el chat haya finalizado?

Fecha de publicación: May 20, 2022
Descripción
Una vez finalizadas las conversaciones de chat, las Transcripciones de Chat no se crean inmediatamente cuando se usan las opciones de enrutamiento Opción, Menos Activa o Más Disponible anteriormente conocido como enrutamiento de Live Agent). A veces, pueden pasar varios minutos u horas antes de que estas transcripciones aparezcan.

*Este artículo no se aplica a la cola Omnicanal o al enrutamiento basado en habilidades.
 
Solución
Por diseño, las Transcripciones de Chat (con los tipos de enrutamiento mencionados anteriormente) no se crean inmediatamente después de que el operador o el visitante del chat finalicen un chat. Esto es para garantizar que el operador tenga tiempo suficiente para finalizar correctamente el chat una vez que haya finalizado. Por lo tanto, se puede esperar un retraso con respecto a la creación de la transcripción.

No se considera como fallo a menos que la transcripción del chat no se haya creado después de más de 24 horas de haber finalizado el chat. En este caso, se registra una excepción y se enviaría una notificación automática a nuestro equipo de tecnología.
La creación de tTranscripciones de Chat debería ser casi inmediata en las siguientes circunstancias (si se cumplen ambas condiciones):
  1. El chat es finalizado por el operador de chat o el visitante de chat.
  2. El operador de chat cierra la pestaña de chat en la consola.

Desde la perspectiva del operador, cerrar la pestaña de chat en la consola después de que el chat haya finalizado dará como resultado la creación de una Transcripción casi inmediata.

 

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Número del artículo de conocimiento

000386380

 
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