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Pourquoi avons-nous un retard dans la création des transcriptions de chat après qu’un chat soit terminé?

Date de publication: May 20, 2022
Description
Lorsque nous terminons les conversations chat, les transcriptions de chat ne sont pas immédiatement créées si, dans les Configurations d'Acheminement de Chat (anciennement connu sous le nom de ‘acheminement des chats Live Agent’)*, nous utilisons les options Choix, Le Moins Actif ou Le Plus Disponible. Parfois, cela peut prendre plusieurs minutes ou plusieurs heures avant que ces transcriptions n'apparaissent.

*Cet article ne s'applique pas à l'acheminement Omni-Channel ou aux Règles d'acheminement basé sur les compétences.
Résolution
Par design, les Transcriptions de Chat (avec les types d’acheminement mentionnés ci-dessus) ne sont pas immédiatement créées après que le chat soit terminé par l'opérateur ou le visiteur du chat. Cela permet de s'assurer que l'opérateur dispose de suffisamment de temps pour saisir correctement les informations du chat une fois celui-ci terminé. Ainsi, un délai peut être attendu en ce qui concerne la création de la Transcription..

A moins que la Transcription du Chat n'ai pas été créée plus de 24 heures après la fin du chat, ceci n'est pas consideré comme un problème. Au-delà de 24 heures, une exception est enregistrée et une notification automatique est envoyée à notre équipe technologique.

La création d'une Transcription de Chat devrait être presque immédiate dans les circonstances suivantes (si les deux conditions sont remplies) :
  1. Le chat est terminé par l'opérateur de chat ou le visiteur de chat
  2. L'opérateur de chat ferme l'onglet Chat dans la console

Du point de vue de l'opérateur de Chat, la fermeture de l'onglet de discussion dans la console après la fin de la discussion entraînera une création de Transcription quasi immédiate.

 
Numéro d’article de la base de connaissances

000386380

 
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