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Perché si verifica un ritardo nella creazione delle trascrizioni delle chat dopo la loro conclusione?

Data pubblicazione: May 20, 2022
Descrizione
Dopo la conclusione delle conversazioni in chat, le trascrizioni delle chat non vengono create immediatamente quando si utilizzano le Opzioni di Instradamento Scelta, Meno Attivo o Più Disponibile (precedentemente note come instradamento Live Agent). A volte possono essere necessari diversi minuti o ore prima che le Trascrizioni vengano visualizzate.
 
*Questo articolo non è applicabile alla coda OmniCanale o al routing basato sulle competenze.
 
Risoluzione
Per impostazione, le Trascrizioni Chat (con i tipi di instradamento sopra menzionati) non vengono create immediatamente dopo la conclusione della chat da parte dell'operatore o del visitatore della chat. Questo serve per garantire che l'operatore abbia il tempo necessario per concludere correttamente la chat. Pertanto, si può prevedere un ritardo nella creazione della Trascrizioni.  
 
Non è considerato un errore a meno che la trascrizione della chat non viene creata dopo più di 24 ore dal termine della chat. A questo punto, viene registrata un'eccezione e viene inviata una notifica automatica al nostro team tecnologico.
 
La creazione della Trascrizioni Chat dovrebbe essere quasi immediata nelle seguenti circostanze (se entrambe le condizioni sono soddisfatte): 
  1. La chat viene terminata dall'operatore della chat o dal visitatore della chat. 
  2. L'operatore chiude la scheda Chat nella console. 
 
Dal punto di vista dell'operatore, la chiusura della scheda della chat nella Console dopo il termine della chat comporta la creazione quasi immediata della trascrizione.
 
Numero articolo Knowledge

000386380

 
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