Solución de problemas de entrega de correos electrónicos de Salesforce

Pasos para la solución de problemas: Administradores de sistema y personal interno de TI

Paso 1 (empiece siempre por aquí): Descargue los registros de correo electrónico para solucionar los fallos de entrega de correo electrónico:
 

1. Descargue su archivo de registro siguiendo los pasos que se indican en Solicitar un registro de correo electrónico.
2. En su archivo de registro, revise la columna Etapa de envío en busca de errores producidos durante el intento de entrega de los correos electrónicos al agente de transferencia de correo electrónico (MTA) de los usuarios.

• Las entregas realizadas correctamente se indican mediante una D en la columna Evento de correo electrónico.
• Los fallos se indican mediante una P (permanente: el correo se devuelve al remitente de inmediato) o T (transitorio) en la columna Evento de correo electrónico.

• La entrega del correo al destinatario se intenta durante hasta 24 horas antes de devolverse al remitente.
• En el caso de un único correo electrónico, es posible que vea más de un elemento de línea con una D en la columna Evento de correo electrónico. Esto se debe a que algunos correos electrónicos atraviesan más de un MTA de Salesforce antes de entregarse al destinatario final.  
• Los correos que se envíen como copia a un destinatario tendrán su propio elemento de línea en los registros.
• Errores comunes detectados en los registros de correo electrónico: "no se puede establecer conexión con los MX de este dominio en este momento". Este error indica que el MTA de Salesforce no puede resolver correctamente el dominio de los destinatarios o, con más frecuencia, que el intento de entregar el correo electrónico en el MTA de los destinatarios ha sido bloqueado en el lado de conexión de este.

Lista de admisión

La mayoría de empresas supervisan los correos electrónicos y el tráfico entrante desde Internet mediante el filtrado de direcciones de redes que no son de confianza.

Si un único usuario no recibe correos electrónicos de Salesforce, es poco probable que se trate de un problema de lista de admisión de direcciones IP. Si las direcciones IP se bloquean o se filtran, habrá varios usuarios que tengan problemas para recibir correos electrónicos de la aplicación de Salesforce. 

Si desea consultar la lista completa de intervalos de direcciones IP, consulte "¿Qué intervalos de direcciones IP y dominios de Salesforce debo incluir en la lista de admisión?"

 

Sender Policy Framework (SPF)

Salesforce recomienda usar DKIM y SPF en lugar de listas de admisión, ya que son mecanismos fiables que eliminan la necesidad de crear listas de admisión, así como los problemas asociados a estas:

SPF es un sencillo sistema de validación de correo electrónico que se ha diseñado para detectar la suplantación de correo electrónico mediante un proceso que verifica qué proveedores tienen permitido enviar correos electrónicos en su nombre. Otro de sus objetivos es reducir el spam y el fraude, ya que dificulta que alguien oculte su identidad. Si desea más información, consulte Sender Policy Framework (SPF) y registros de SPF de Salesforce.

 

DKIM

Cuando crea una clave DKIM, Salesforce publica el registro TXT que contiene su clave pública en DNS. También realizamos una rotación automática de las claves para reducir el riesgo de que sus claves queden expuestas por un tercero. Si desea más información, consulte Crear una clave DKIM.
 

Configurar un cliente de correo electrónico (p. ej.: Outlook, Gmail)

A veces, el cliente de correo electrónico del usuario envía el correo electrónico a la carpeta de correo no deseado o Spam. Los propios usuarios por sí mismos, o con ayuda de su equipo de TI, pueden incluir estos correos electrónicos en la lista de admisión para asegurarse de recibirlos en su carpeta de Bandeja de entrada.
 

Pasos para la solución de problemas: Aplicación de Salesforce

1. Verifique que la dirección de correo electrónico es correcta.

Empiece siempre con la dirección de correo electrónico y asegúrese de que está bien escrita. Compruebe que no se usan comas en lugar de puntos ni hay espacios en blanco al principio de la dirección de correo electrónico. 
 

2. Compruebe la capacidad de entrega.

Antes de empezar a aplicar cambios en su organización de Salesforce o la red de su empresa, debería Probar la disponibilidad de mensajes de correo electrónico enviados a través de Salesforce para ver cuántos correos electrónicos aparecerán en su bandeja de entrada de correo.

Esta prueba debe darle una idea de si se está bloqueando, y para ello se envían varios correos electrónicos según su instancia de direcciones IP de Salesforce.

3. Configure sus ajustes de entrega de correo electrónico.

Su administrador del sistema de Salesforce puede Configurar parámetros de disponibilidad para mensajes de correo electrónico enviados desde Salesforce para mejorar la entrega de los correos electrónicos que envía su organización.

Durante este proceso, su administrador puede elegir una de estas opciones:

• Sin acceso: evita todo el correo electrónico saliente que procede de los usuarios o que se dirija a ellos.
• Solamente correos electrónicos del sistema: permite solo los correos electrónicos generados automáticamente, como los correos electrónicos de nuevo usuario y de restablecimiento de contraseña.
• Todos los correos electrónicos: permite todos los tipos de correos electrónicos salientes. Es la opción predeterminada para todas las organizaciones nuevas que no sean de tipo sandbox.

Ejemplo: Si su administrador ha configurado este ajuste en su organización como Sin acceso, los correos electrónicos de su organización se verán restringidos. Para resolver este problema, uno de sus administradores de Salesforce deberá cambiar las selecciones de Entrega a Solamente correos electrónicos del sistema o Todos los correos electrónicos.

También puede ver el vídeo que el servicio de asistencia ha publicado en YouTube, Configuración de la entrega de correo electrónico para su organización, para ver los pasos en detalle.

4. Configure el relevo de correo electrónico.

Si ha realizado los pasos de Activación del relevo de correo electrónico y los pasos para Configurar relevo de correo electrónico, el servidor de correo electrónico de Salesforce entregará todos los correos electrónicos salientes a su servidor de correo electrónico, que a su vez lo entregará a los destinatarios finales. Como su servidor es quien hace la entrega final, no habrá problemas con la legitimidad de las comunicaciones.

Una vez que el MTA de Salesforce se conecta con su MTA (servidor de correo) y se autentifique, la comunicación será segura. Además, tiene la ventaja adicional de que puede filtrar por contenido, agregar notas al pie y conservar una copia de todos sus correos electrónicos salientes.

Esta opción requiere que se coordine con su equipo de TI para que apliquen cambios en su servidor de correo electrónico. Asimismo, suele requerir un servidor dedicado.