Solucione problemas de entrega para emails do Salesforce

Etapas de solução de problemas: Administrador do sistema e TI internos

Etapa 1 (sempre comece aqui): Baixe seus logs de email para solucionar problemas de falha na entrega do email:
 

1. Baixe seu arquivo de log com as etapas em Solicitar um log de email.
2. Em seu arquivo de log, revise a coluna "Estágio da entrega" para ver se há erros durante a tentativa de entrega dos emails ao Mail Transfer Agent (MTA) dos usuários.

• A entrega bem-sucedida é indicada por um "D" na coluna "Evento de email".
• Falhas são indicadas por um "P" (permanente: o email é devolvido ao remetente de modo imediato) ou "T" (temporária na coluna "Evento de email".

• É feita a tentativa de entrega do email ao destinatário por até 24 horas antes de ele ser devolvido ao remetente).
• Para um único email, é possível que você veja mais de um item com um "D" na coluna Evento de email. Isso acontece porque alguns emails percorrem mais de um MTA do Salesforce antes de serem entregues ao destinatário final.  
• Email que é enviado como cópia a um destinatário terá o próprio item de linha nos logs.
• Erro comum visto nos logs de email: "não foi possível alcançar nenhum MX para esse domínio no momento." Esse erro indica que o MTA do Salesforce não pode resolver corretamente o domínio dos destinatários ou, mais comumente, o email que se está tentando entregar ao MTA dos destinatários está sendo bloqueado na extremidade da conexão do destinatário.

Lista de permissões

A maioria das empresas monitora o tráfego e os emails recebidos da Internet filtrando os endereços de rede não confiáveis.

Se um único usuário não estiver recebendo emails do Salesforce, é menos provável que isso seja um problema com a listagem de permissões de IP. Se os endereços IP estiverem bloqueados ou forem filtrados, vários usuários terão um problema para receber emails do aplicativo Salesforce. 

Para uma lista completa de intervalos IP, consulte "Quais são os endereços IP do Salesforce a colocar na lista de permissões?"

 

Sender Policy Framework (SPF)

A Salesforce recomenda usar DKIM e SPF, em vez de colocar na lista de permissões, uma vez que são mecanismos confiáveis que eliminam a necessidade de colocar na lista de permissões e os desafios associados:

SPF é um sistema de validação de email simples projetado para detectar spoofing de email, fornecendo um processo para verificar que provedores podem enviar emails em seu nome. Ele também tem como objetivo reduzir spams e fraudes tornando mais difícil para qualquer um ocultar a própria identidade. Para obter mais detalhes, consulte Sender Policy Framework e Registros de SPF do Salesforce.

 

DKIM

Quando você cria uma chave DKIM, o Salesforce publica o registro TXT com sua chave pública no DNS. Também realizamos a rotação automática das chave para reduzir o risco de suas chaves serem comprometidas por um terceiro. Para mais detalhes, consulte Criar uma chave DKIM.
 

Configurar um cliente de email (por exemplo: Outlook, Gmail)

Às vezes, o cliente de email do usuário envia o email à pasta de "Lixo eletrônico" ou "Spam". Os próprios usuários, ou com a ajuda da equipe de TI, podem colocar esses emails na lista de permissões para garantir que eles sejam recebidos na pasta "Caixa de entrada".
 

Etapas de solução de problemas: Aplicativo Salesforce

1. Verifique se o endereço de email está correto

Sempre comece com o endereço de email e garanta que ele esteja escrito corretamente. Verifique também se não são usadas vírgulas, em vez de pontos, ou espaços em branco no início do endereço de email. 
 

2. Testar a capacidade de entrega

Antes de começar a fazer alterações em sua organização do Salesforce ou na rede da sua empresa, teste a capacidade de entrega de emails enviados pelo Salesforce para ver como muitos emails acabam em sua caixa de entrada.

Esse teste deve lhe dar uma ideia de algo está ou não sendo bloqueado enviando vários emails conforme a sua instância de endereços IP do Salesforce.

3. Definir suas configurações de capacidade de entrega de email

O administrador do Salesforce pode definir configurações de capacidade de entrega para emails enviados do Salesforce para melhorar a capacidade de entrega de emails que a sua organização envia.

Durante esse processo, seu administrador pode selecionar uma das seguintes opções:

• Sem acesso: Impede todos os emails de saída de e para os usuários.
• Somente email do sistema: Permite somente emails gerados automaticamente, como emails de redefinição de senha e novo usuário.
• Todos os emails: Permite todos os tipos de emails de saída. Padrão para organizações novas que não sejam de sandbox.

Exemplo: Se o seu administrador tiver definido essas configurações em sua organização como "Sem acesso", os emails da sua organização estarão restritos. Para resolver esse problema, um de seus administradores do Salesforce precisa alterar as seleções de "Capacidade de entrega" para Somente email do sistema ou Todos os emails.

Você também pode assistir ao nosso vídeo de suporte da Salesforce no YouTube Como configurar a capacidade de entrega de email da sua organização para um guia passo a passo.

4. Configurar a retransmissão de email

Quando você tiver habilitado a retransmissão de email e executado as etapas para configurar a retransmissão de email, o servidor de email do Salesforce entregará todos os emails de saída ao seu servidor de email, que então os entregará aos destinatários finais. Uma vez que seu servidor está realizando a entrega final, não há dúvida quanto à legitimidade das comunicações.

Depois que o MTA do Salesforce se conectar e autenticar com seu MTA (servidor de email), a comunicação será segura. Também tem a vantagem adicional de que você pode filtrar conteúdo, adicionar rodapés e guardar uma cópia de todos os emails enviados.

Essa opção exigirá coordenação com sua equipe de TI, que precisará fazer alterações ao seu servidor de email. Isso geralmente também requer um servidor dedicado.