解决 Salesforce 电子邮件的交付问题

故障排除步骤：内部 IT 和系统管理员

步骤 1（始终从这里开始）：下载您的电子邮件日志，以解决电子邮件发送失败的问题：
 

1. 按照请求电子邮件日志中的步骤下载日志文件。
2. 在您的日志文件中，查看“递送阶段”列，查看在尝试将电子邮件传送给用户电子邮件传送代理 (MTA) 时出现的任何错误。

• “邮件事件”列中的“D”表示成功送达。
• 失败由“P”（永久：邮件被立即退回给发件人）或“T”（在“邮件事件”列中是暂时的）表示。

• 向收件人发送邮件的尝试持续时间最长为 24 小时，然后邮件会退回给发件人）。
• 对于单封电子邮件，您可能会在邮件事件列中看到多个带有“D”的行项目。这是因为有些电子邮件在发送给最终收件人之前会经过多个 Salesforce MTA。  
• 发送给收件人的邮件在日志中将有自己的行项目。
• 电子邮件日志中常见的错误："此时无法访问此域的 MXs。”此错误表示 Salesforce MTA 无法正确解析收件人域，或者更常见的情况是，试图发送给收件人 MTA 的邮件在收件人的连接端被阻止。

允许列表

大多数公司通过筛选不可信的网络地址来监控来自互联网的邮件和流量。

如果单个用户没有收到 Salesforce 的电子邮件，不太可能是 IP 允许列表存在问题。如果 IP 地址被阻止或过滤，那么几个用户在接收来自 Salesforce 应用程序的电子邮件时会遇到问题。

有关 IP 范围的完整列表，请参见“Salesforce 允许列出哪些 IP 地址？”

 

发件人策略框架 (SPF)

Salesforce 建议使用 DKIM 和 SPF 来代替允许列表，因为它们是可靠的机制，消除了对允许列表的需要和相关的挑战：

SPF 是一个简单的电子邮件验证系统，旨在通过提供一个过程来验证哪些提供商被允许代表您发送电子邮件，从而检测电子邮件欺骗。它还旨在通过让任何人更难隐藏自己的身份来减少垃圾邮件和欺诈。有关更多详细信息，请查看发件人策略框架和 Salesforce SPF 记录。

 

DKIM

在您创建 DKIM 密钥时，Salesforce 会将包含公开密钥的 TXT 记录发布到 DNS。我们也自动更迭密钥，以降低密钥被第三方盗用的风险。有关更多详细信息，请查看创建 DKIM 密钥。
 

配置电子邮件客户端（例如:Outlook、Gmail）

有时，用户的电子邮件客户端会将电子邮件发送到“垃圾邮件”或“垃圾邮件”文件夹。用户自己，或者在 IT 团队的帮助下，可以允许列出这些电子邮件，以确保这些电子邮件被收进他们的“收件箱”文件夹。
 

故障排除步骤：Salesforce 应用程序

1.验证电子邮件地址是否正确

始终从电子邮件地址开始，并确保拼写正确。还要检查电子邮件地址的开头没有使用逗号来代替点或空格。 
 

2.测试传送能力

在开始对您的 Salesforce 组织或贵公司的网络进行更改之前，测试通过 Salesforce 发送的电子邮件的送达能力，以查看有多少电子邮件会最终出现在您的 Inbox 中。

通过该测试，您应能了解是否有任何东西被阻止，根据您的实例从 Salesforce IP 地址发送几封电子邮件。

3.配置电子邮件传送能力设置

您的 Salesforce 系统管理员可以为通过 Salesforce 发送的电子邮件配置传送能力设置，以提高您的组织发送的电子邮件的可送达性。

在此过程中，您的管理员可以选择以下选项之一：

• 没有访问权限：阻止与用户之间的所有往来出站电子邮件。
• 仅系统电子邮件：仅允许自动生成的电子邮件，例如新用户和密码重置电子邮件。
• 所有电子邮件：允许所有类型的出站电子邮件。新的、非 sandbox 组织的默认设置。

示例：如果您的管理员在您的组织中将这些设置配置为“禁止访问”，那么来自您的组织的电子邮件将受到限制。要解决此问题，您的 Salesforce 管理员需要将“可送达性”选项更改为仅系统电子邮件或所有电子邮件。

您也可以观看我们的 Salesforce 支持 YouTube 视频配置贵组织的电子邮件传送能力进行浏览。

4.配置电子邮件转发

当您启用电子邮件转发并采取步骤配置电子邮件转发后，Salesforce 电子邮件服务器会将所有出站电子邮件发送到您的电子邮件服务器，然后由电子邮件服务器将它们发送给最终收件人。由于您的服务器正在进行最终交付，因此通信的合法性没有问题。

一旦我们的 Salesforce MTA 与您的 MTA（邮件服务器）连接并验证后，通信就会安全。它还有一个额外的优势，您可以过滤内容，添加页脚，并保留所有出站电子邮件的副本。

此选项需要与您的 IT 团队协调，因为他们必须对您的电子邮件服务器进行更改。这通常也需要专用服务器。