クリック-to-チャットで Salesforce Live Agent を使用すると、エージェントは顧客がキューに入っているときにエージェントの受信箱に上にマウスを置いてフロート表示画面を確認できます。この画面には、顧客が事前チャットフォームで入力したすべてのカスタム詳細 (項目) のリストが表示されます。現在、このフロート表示画面には、以下のスクリーンショットのように、項目名と値が書式設定されずにランダムな順序で表示されます。
解決策
このカスタム詳細のポップアップのデザインはカスタマイズできません。カスタム詳細は、リリース API または事前チャットフォームを使用する場合にのみ表示されます。
ナレッジ記事番号
000386415
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