レポートに異なるユーザに対して異なるレコード数が含まれる

1. 最初に、ユーザ 1 としてログインし、レポートを実行します。
2. レポートの URL をコピーし、新しいウィンドウでユーザ 2 としてログインし、レポート URL を貼り付けます。これにより、正しいレポートに確実にアクセスできます。
   • これで、表示されているフィルタまたは項目に違いがあるかどうかを確認できます。矛盾がある場合、問題は、不足している項目の項目レベルセキュリティがユーザに表示されないことです。プロファイルまたは項目自体でこの表示の設定をすると、この問題が解決します
   • 項目レベルのセキュリティとは別に、[項目アクセス許可の参照] を確認します。
   • フィルタまたは項目に違いがない場合、問題は共有設定とユーザロール、プロファイルや権限セットなどによる権限の違いにある可能性があります。
   • [共有設定] が [非公開] に設定されている場合、問題は、あるユーザがユーザロールのために特定のレコードを表示できないという事実による可能性があります。
   • 欠落しているレコードを判別するには、両方のレポートをレコード ID などの一意の値でエクスポートし、結果をマージします。次に、Excel を使用して、重複する値を強調表示し、セルの色で並べ替えます。これにより、そのユーザに表示されないレコードがわかります。ここから、レコードへのアクセス権を付与する最適な方法を判断できます。または、それらのレコードの共有ルールを作成することもできます。
3. 最後に、上記手順のいずれも問題を解決できず、レポートに日付フィルタがある場合、問題はユーザ間のタイムゾーンの違いが原因である可能性があります。上記の方法で欠落しているレコードを探し、各ユーザとしてログインしているときにそれらの 1 つを読み込み、2 つの間の不一致を見つけることができるかどうかを確認します。

上記のいずれでも問題が解決しない場合は、Salesforce サポートにお問い合わせください。