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Salesforce for Android and iOS でケースへの [メールを送信] アクションの追加

公開日: Jul 16, 2025
説明

Salesforce (セールスフォース) モバイルアプリでケースに [メールを送信] アクションを追加する方法を解説します。Summer '14 以前の組織は手動でアクションを作成し、以降の組織は自動的に追加されます。アクションをケースページレイアウトの [モバイルおよび Lightning のアクション] に追加し、Salesforce Classic (セールスフォースクラシック) でも表示させるには [クイックアクション] にも追加してください。

解決策
Summer '14 より前に、メール-to-ケースを有効にした組織
Summer '14の後に作成された組織、または Summer '14 の後にメール-to-ケースが有効になった組織
  • [メール] アクション (API 名「Case.SendEmail」) が自動的に作成され、ページレイアウトエディタの利用可能なアクションのリストに追加されます。

ケースページレイアウトの [モバイルおよび Lightning のアクション] にアクションを追加する
注: ケースフィードアクションとフィードアイテムを有効にし、メールアクションをケースページレイアウトの[モバイルおよび Lightning のアクション] にのみ追加した場合、Salesforce Classic のフルサイトでは表示されません。Salesforce Classicでも表示されるようにするには、ケースページレイアウトの [クイックアクション] にも追加してください。

関連情報
Salesforce for Android and iOS からメールを送信
ナレッジ記事番号

000386458

 
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