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Implementieren von Umfragen auf Nach-Chat-Seite/-URL des Chats

Veröffentlichungsdatum: Oct 13, 2022
Beschreibung

Überblick über die Nach-Chat-Seite

Mit Nach-Chat-Seiten können Informationen mit Kunden am Ende einer Chat-Sitzung ausgetauscht werden. Beispielsweise können Sie Ihre Kunden nach Abschluss eines Chats mit einem Agenten auf eine andere Webseite oder zu einer Umfrage über ihre Chat-Erfahrung weiterleiten.

Sie können auch eine Visualforce-Seite erstellen, um Ihre Nach-Chat-Seite zu hosten, oder eine eigene Seite erstellen.

Lösung

Integration einer Nach-Chat-Umfrage

Um eine Nach-Chat-Seite zu implementieren, folgen Sie dem folgenden Klickpfad:

1. Wechseln Sie zu "Setup" | "Chat-Schaltflächen & Einladungen" und richten Sie entweder eine neue Seite ein oder verwenden Sie eine bestehende.
2. Wenn Sie eine Umfrage auf der Post-Chat-Seite implementieren möchten, fügen Sie den Link zur Umfrage in das Feld Post-Chat-URL unten auf der Seite ein.

Sie können eine Umfrage über die Funktion "Nach-Chat-Umfrage" im integrierten Service hinzufügen. Siehe Anpassen von Nach-Chat-Umfragen

Welche Umfrageanwendungen sind verfügbar?

Um die richtige Umfrage für Ihr Unternehmen zu finden, sehen Sie in AppExchange nach.

Nummer des Knowledge-Artikels

000386494

 
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