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Implémenter des enquêtes dans la page/l’URL Post-Chat de Chat

Date de publication: Oct 13, 2022
Description

Aperçu de la page Post-chat

Les pages Post-chat de Chat permettent de partager des informations avec les clients à la fin d’une session de chat. Par exemple, vous pouvez diriger vos clients vers une autre page Web une fois qu’ils ont terminé un chat avec un agent ou qu’ils les ont transférés vers une enquête sur leur expérience de chat.

Vous pouvez aussi créer une page Visualforce pour héberger votre page post-chat, ou vous pouvez développer une page vous-même.

Résolution

Intégration de l’enquête post-chat

Pour implémenter une page post-chat dans Chat, procédez comme suit :

1. Accédez à Configuration | Boutons de chat et invitations | Nouveau ou utilisez une page existante.
2. Lorsque vous implémentez une enquête dans la page Post-chat, vous souhaitez coller le lien vers l’enquête dans le champ URL Post-Chat , qui se trouve en bas de la page.

Vous pouvez ajouter une enquête en utilisant la fonctionnalité d’enquête post-chat sur Service incorporé. Voir Personnalisation des enquêtes post-chat

Quelles sont les applications d’enquête disponibles ?

Pour trouver l’enquête appropriée pour votre société, consultez AppExchange.

Numéro d’article de la base de connaissances

000386494

 
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Salesforce Help | Article