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Solucionar problemas de inicio de sesión: nombre de usuario o contraseña no válidos

Fecha de publicación: Aug 10, 2022
Descripción

Algunos de los síntomas que experimentan los usuarios:

El usuario restablece su contraseña e inicia sesión. Al cerrar la sesión, el siguiente intento de conectarse falla incluso si el usuario introduce las credenciales recientes (el mensaje de error es "nombre de usuario o contraseña no válido")
Solución

El soporte técnico de Salesforce ha sido informado de que las recientes actualizaciones automáticas de Chrome y IE8 / IE9 estaban causando errores de inicio de sesión.
  • Desinstalar y volver a instalar Chrome.
  • Actualizar a la última versión de EI11 y siga este enlace para obtener los pasos correctos para configurar el navegador Internet Explorer.
Editar el nombre de usuario de forma manual y luego haga click en Guardar. Es probable que el nombre de usuario creado para este usuario contiene espacios finales al final del nombre de usuario. Cuando esto ocurre, puede causar problemas cuando el usuario intenta iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña, ya que el usuario no sabe que debe entrar el espacio final al final de su nombre de usuario.
 
Número del artículo de conocimiento

000386514

 
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