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メール-to-ケースで取引先名と取引先責任者の名前が入力されない

公開日: Apr 6, 2022
説明
メール-to-ケースからケースが作成される時、取引先責任者と取引先の名前がケースに入力されません。
解決策
以下の 3 点が要因です：
  • メールがどの取引先責任者にも一致しませんでした - これを解決するには、グローバル検索を行い、必要に応じて新しい取引先責任者を追加します。
  • メールが複数の取引先責任者と一致しました - 複数の取引先責任者でメールが使用されないようにメールアドレスを変更します。
  • メールが標準メール項目にありません - Salesforce はカスタムメール項目で作成されたメールは一致させません。そのため、取引先責任者の標準メール項目にデータを入力するようにします。
ナレッジ記事番号

000386528

 
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