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Chat-Optionen "Chats automatisch akzeptieren" und "Abgelehnte Anforderungen weiterleiten"

Veröffentlichungsdatum: Oct 13, 2022
Beschreibung

Die folgenden Optionen für die Weiterleitung von Chats wurden in der Version Spring '14 eingeführt:

  • Abgelehnte Chat-Anforderungen an verfügbare Agenten umleiten
  • Chats automatisch annehmen, nachdem sie einem Agenten zugewiesen wurden


Hinweis: Der "Weiterleitungstyp" für die Schaltfläche oder Einladung muss auf "Am wenigsten aktiv" oder "Am meisten verfügbar" gesetzt sein, damit die Optionen als Auswahlmöglichkeiten angezeigt werden.

 

Lösung
 

Wählen Sie für "Weiterleitungstyp" die Option "Am wenigsten aktiv" oder "Am meisten verfügbar" (in der Lightning-Benutzeroberfläche) aus.

 


1. Navigieren Sie zu Setup | Chat | Chat-Schaltflächen & Einladungen.
2. Klicken Sie neben der Chat-Schaltfläche auf Bearbeiten.
3. Die Optionen "Am wenigsten aktiv" oder "Am meisten verfügbar" befinden sich im Abschnitt "Weiterleitungsinformationen".
Nummer des Knowledge-Artikels

000386589

 
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