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Options de Chat « Accepter automatiquement les chats » et « Réacheminer les demandes refusées »

Date de publication: Oct 13, 2022
Description

Les options de routage de chat suivantes ont été présentées dans la version Spring '14 :

  • Réacheminer les demandes de chat refusées vers les agents disponibles
  • Accepter automatiquement les chats une fois qu’ils sont attribués à un agent


Remarque : Le « Type de routage » pour le bouton ou l’invitation doit être sélectionné parmi « Le moins actif » ou « Le plus disponible » pour que les options apparaissent comme des choix.

 

Résolution
 

Sélectionnez les options « Type de routage » « Le moins actif » ou « Le plus disponible » (dans l’IU Lightning)

 


1. Accédez à Configuration | Chat | Boutons de chat et invitations
2. Cliquez sur Modifier en regard du bouton « Chat ».
3. Les options « Le moins actif » ou « Le plus disponible »se trouvent dans la section « Informations de routage ».
Numéro d’article de la base de connaissances

000386589

 
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