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Opzioni di chat "Accetta automaticamente le chat" e "Reinstrada le richieste di rifiuto"

Data pubblicazione: Oct 13, 2022
Descrizione

Nella versione Spring '14 sono state introdotte le seguenti opzioni di instradamento della chat:

  • Reinstrada le richieste di chat rifiutate agli agenti disponibili
  • Accetta automaticamente le chat dopo che sono state assegnate a un agente


Nota: Il "Tipo di instradamento" per il pulsante o l'invito deve essere selezionato come "Meno attivo" o "Più disponibile" affinché le opzioni vengano visualizzate come scelte.

 

Risoluzione
 

Selezionare le opzioni "Tipo di instradamento" "Meno attivo" o "Più disponibile" (nell'interfaccia utente di Lightning)

 


1. Andare a Impostazioni | Chat | Pulsanti della chat e inviti
2. Fare clic su Modifica accanto al pulsante "Chat".
3. Le opzioni"Meno attivo" o "Più disponibile" si trovano nella sezione "Informazioni di instradamento".
Numero articolo Knowledge

000386589

 
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