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'Chat 자동 수락' 및 '거부된 요청 리라우팅'의 Chat 옵션

게시 일자: Oct 13, 2022
상세 설명

다음 Chat 라우팅 옵션은 Spring '14 릴리스에 도입되었습니다.

  • 사용 가능한 에이전트에 거부된 Chat 요청 리라우팅
  • Chat이 에이전트에 할당된 후 자동으로 수락


참고: 버튼 또는 초대의 '라우팅 유형'은 옵션들이 선택지로 표시되도록 'Least Active(최소 활성)' 또는 'Most Available(최대 사용 가능)'로 선택해야 합니다.

 

솔루션
 

'Routing Type(라우팅 유형)' 옵션에서 'Least Active(최소 활성)' 또는 'Most Available(최대 사용 가능)'(Lightning UI)을 선택합니다.

 


1. Setup(설정) | Chat | Chat Buttons & Invitations(Chat 버튼 및 초대)로 이동합니다.
2. 'Chat' 버튼 옆의 Edit(편집)을 클릭합니다.
3. 'Least Active(최소 활성)' 또는 'Most Available(최대 사용 가능)' 옵션은 'Routing Information(라우팅 정보)' 섹션에 있습니다.
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