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メール項目がケースフィードで切り捨てられるのはなぜですか？

公開日: May 13, 2022
説明
ケースフィードでは、メールフィード項目が表示され、通常は [メールフィード項目本文のサイズ] の設定が尊重されます。 ただし、[メールフィード項目本文のサイズ] の制限が適用されず、制限を考慮せずにメールフィード項目本文が切り捨てられる場合があります。 
解決策
  • メールの本文にスレッド ID (Ref ID) が含まれている場合、その時点でメールフィード項目本文は切り捨てられます。 
  • これは、メールの本文にスレッド ID が含まれている場合、その直下にスレッド内の前のメールからの引用文がある可能性が高いためです。 
  • このメールは、ケースフィード項目として作成されたものである可能性が高いです。 
  • したがって、ビューを合理化し、重複を防ぐために、スレッド内の以前のメールから引用されたテキストは切り捨てられます。
ナレッジ記事番号

000386595

 
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