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Einige E-Mail-Adressen werden in den Feldern 'An' und 'CC' bei E-Mail-Vorgangserfassungsantworten entfernt

Veröffentlichungsdatum: Jul 20, 2021
Beschreibung
Problem

Über die Themenliste "E-Mail" in einem Kundenvorgangs-Datensatz kann der Salesforce-Benutzer auf zwei Arten auf die E-Mail antworten:
 
  1. Antwort an alle
  2. Antworten

Der Datensatz für eingehende E-Mails kann mehrere E-Mail-Adressen in den Feldern "An" und "CC" aufweisen. Wenn "Antwort an alle" oder "Antworten" ausgewählt ist, stellt der Benutzer möglicherweise fest, dass nicht alle E-Mail-Adressen auf der Seite zum Verfassen neuer E-Mails eingetragen sind.

Dieses Verhalten ist auf den Benutzeroberflächen von Salesforce Classic und Lightning Experience zu beobachten.

 
Lösung

Das oben erwähnte Verhalten funktioniert erwartungsgemäß. Auf der Seite zum Verfassen neuer E-Mails werden die folgenden E-Mail-Adresstypen entfernt, wenn die Aktion "Antwort an alle" oder "Antworten" über die Themenliste "E-Mails" durchgeführt wird:
 
  • E-Mail-zu-Kundenvorgang-Weiterleitungsadressen
  • Organisationsweite Standardadressen
  • Die E-Mail-Adresse des angemeldeten Salesforce-Benutzers, der auf die E-Mail antwortet
 
Diese Funktion wurde implementiert, um die Redundanz im Kundenvorgangs-Datensatz zu reduzieren.


Siehe auch
Standardadresse des Absenders zur Erfassung von Kundenvorgängen über E-Mail für Antworten auf E-Mails
Nummer des Knowledge-Artikels

000386597

 
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Salesforce Help | Article