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Algunas direcciones de correo electrónico se separan de los campos Para y Cc en respuestas de Correo electrónico para registro de casos

Fecha de publicación: Jul 20, 2021
Descripción
Problema

Desde la lista relacionada Correos electrónicos en un registro Caso, el usuario de Salesforce tiene dos opciones para responder al correo electrónico:
 
  1. Responder a todos
  2. Responder

El registro Mensaje de correo electrónico entrante podría contener múltiples direcciones de correo electrónico en los campos Para y Cc. Si se selecciona 'Responder a todos' o 'Responder', el usuario podría observar que no todas las direcciones de correo electrónico están cumplimentadas en la nueva página de autor de correo electrónico.

Este comportamiento se observa tanto desde la interfaz de usuario Salesforce Classic como Lightning Experience.

 
Solución

El comportamiento mencionado anteriormente está funcionando según lo diseñado. La nueva página de autor de correo electrónico eliminará los siguientes tipos de direcciones de correo electrónico al realizar 'Responder a todo' o 'Responder' desde la lista relacionada Correos electrónicos.
 
  • Direcciones de ruta de correo electrónico para registro de casos
  • Direcciones de toda la organización
  • La dirección de correo electrónico del usuario de Salesforce que inicia sesión respondiendo al correo electrónico
 
Esta función se implementó para reducir la redundancia en el registro Caso.


Consulte también
Dirección 'Desde' de correo electrónico para registro de casos predeterminada para respuestas a correo electrónico
Número del artículo de conocimiento

000386597

 
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