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Certaines adresses e-mail sont exclues des champs À et Cc sur les réponses E-mail vers requête

Date de publication: Jul 20, 2021
Description
Problème

De la liste associée E-mails sur un enregistrement de requête, l’utilisateur Salesforce a deux options pour répondre à l’e-mail :
 
  1. Répondre à tous
  2. Répondre

L’enregistrement du message e-mail entrant peut contenir plusieurs adresses e-mail dans les champs « À » et « Cc ». Si « Répondre à tous » ou « Répondre » est sélectionné, l'utilisateur peut remarquer que toutes les adresses e-mail ne sont pas renseignées dans la nouvelle page de l’auteur de l’e-mail.

Ce comportement peut être observé à la fois dans les interfaces utilisateur Salesforce Classic et Lightning Experience.

 
Résolution

Le comportement susmentionné fonctionne comme prévu. La nouvelle page de l’auteur de l’e-mail supprime les types d’adresses e-mail suivants lorsque « Répondre à tous » ou « Répondre » est sélectionné dans la liste associée E-mails :
 
  • Adresses d'acheminement E-mail vers requête
  • Adresses à l'échelle de l'organisation
  • L’adresse e-mail de l’utilisateur Salesforce connecté qui répond à l’e-mail
 
Cette fonctionnalité a été implémentée pour réduire la redondance sur l’enregistrement de la requête.


Voir aussi
Adresse d’expéditeur E-mail vers requête par défaut pour les réponses à un e-mail
Numéro d’article de la base de connaissances

000386597

 
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Salesforce Help | Article