Loading
Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

メール-to-ケースで [全員に返信] または [返信] オプションを使用したときに、一部のメールアドレスが To および CC 項目から抜け落ちてしまう

公開日: Jul 20, 2021
説明
問題:

Salesforce ユーザがケースレコードのメール関連リストからメールに返信するための 2 つのオプションがあります。
  1. 全員に返信
  2. 返信

受信メールメッセージレコードは、To および CC 項目に複数のメールアドレスを含みます。[全員に返信] または [返信] が選択された場合、ユーザはすべてのメールアドレスが、新規メール作成ページに入力されるわけではないことに注意が必要です。

* この動作は、Salesforce Classic および Lightning Experience の両方のユーザインターフェースに適用されます。

 
解決策
前述の動作は仕様に基づくものです。新規メールの送信者ページはメール関連リストから、[全員に返信] または [返信] を実行したときに下記のタイプのメールアドレスを削除します。
  • メール-to-ケースルーティングアドレス
  • 組織の共有アドレス
  • ログインしている Salesforce ユーザのメールアドレスが返信メールに含まれている場合

この機能はケースレコードの重複を回避するために実装されました。
ナレッジ記事番号

000386597

 
読み込み中
Salesforce Help | Article