チャットでユーザーがオフラインにならずオンラインと表示され続ける

組織の [セッションの設定] でセッションタイムアウトを有効にすることで、指定した時間非アクティブだったユーザーは Salesforce から強制的にログアウトされ、チャットのステータスが正しくオフラインに更新されます。

以下の手順で設定を行ってください。

Lightning Experience:

1. 画面右上の歯車アイコンをクリックし、[設定] を選択します。
2. [クイック検索] ボックスに「セッションの設定」と入力し、表示された [セッションの設定] をクリックします。
3. [タイムアウト値] のドロップダウンリストから、セッションがタイムアウトするまでの時間（15分から24時間）を選択します。
4. [セッションタイムアウト時に強制的にログアウト] のチェックボックスをオンにします。
5. [保存] をクリックします。

Salesforce Classic:

1. 画面右上のユーザー名の隣にある [設定] をクリックします。
2. [クイック検索] ボックスに「セッションの設定」と入力し、表示された [セッションの設定] をクリックします。
3. [タイムアウト値] のドロップダウンリストから、セッションがタイムアウトするまでの時間（15分から24時間）を選択します。
4. [セッションタイムアウト時に強制的にログアウト] のチェックボックスをオンにします。
5. [保存] をクリックします。