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Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

ケースの送受信メールメッセージ数のカウント

公開日: May 25, 2026
説明

送信または受信したメールメッセージに基づいて Case オブジェクトの項目を更新するには、ユーザがオブジェクト "EmailMessage" を使用して 2 つのワークフロールールを作成する必要があります。

 

解決策

Case オブジェクトに 2 つの項目を作成する

 

1.以下にアクセスします。

Salesforce Classic: [設定] | [カスタマイズ] | [ケース] | [項目]
Lightning Experience: ギアアイコン | [設定] | [オブジェクトマネージャ] | [ケース] | [項目とリレーション]

2.[新規] をクリックします。
3.[データ型] は [数値] を選択します。
4.次のように、2 つの項目の表示ラベルを入力します。
 
  • 送信メッセージ数 - 特定のケースで送信したメールの数を格納します。
  • 受信メッセージ数 - 特定のケースで受信したメールの数を格納します。

5.[長さ] 項目に「18」と入力します。
6.[小数点の位置] 項目に「0」と入力します。
7.[項目名] は [項目表示ラベル] を入力すると自動入力されます。
8.[次へ] をクリックします。
9.すべてのプロファイルの [表示] チェックボックスをオンにします。
10.使用可能なすべてのページレイアウトのチェックボックスをオンにします。
11.[保存] をクリックします。

 

個別のワークフロールールを作成する

 

ケースレコードから送信されたメールメッセージの場合:

1.Salesforce Classic:  [設定] | [作成] | [ワークフローと承認] | [ワークフロールール] | [続行] | [新規ルール]
Lightning Experience: ギアアイコン | [設定] | [プロセスの自動化] | [ワークフローアクション] | [ワークフロールール] | [続行] | [新規ルール]
2.オブジェクトの [メールメッセージ] を選択します。
3.ルール名: 送信メールメッセージ
4.評価条件: [レコードが次の場合にルールを評価] [作成されたとき、およびその後基準を満たすように編集されたとき]
5.ルール条件: メールメッセージのステータス - 次の文字列に等しい - 送信済み
6.[保存 & 次へ] をクリックします。
7.[ルール適用時のアクション] で、[ワークフローアクションの追加] をクリックします。
8.[新規項目自動更新] をクリックします。
9.[名前] に何か値を入力すると、[一意の名前] が自動的に入力されます。
10.更新する項目: ケース: 送信メッセージ数
11.[テストオプション] で、[数式を使用して新しい値を設定する] を選択します。
12.次の式を使用します: IF(ISBLANK(Parent.Number_of_Messages_Sent__c), 1, Parent.Number_of_Messages_Sent__c+1)
13.[保存] をクリックします。
14.[完了] をクリックします。
15.[有効化] をクリックします。


受信メールメッセージ (顧客からの返信) の場合:

 

Salesforce Classic: [設定] | [作成] | [ワークフローと承認] | [ワークフロールール] | [続行] | [新規ルール]
Lightning Experience: ギアアイコン | [設定] | [プロセスの自動化] | [ワークフローアクション] | [ワークフロールール] | [続行] | [新規ルール]

 

1.オブジェクトの [メールメッセージ] を選択します。
2.ルール名: 受信メールメッセージ
3.評価条件: [レコードが次の場合にルールを評価] [作成されたとき、およびその後基準を満たすように編集されたとき]
5.ルール条件: 

メールメッセージ: 受信メールか - 次の文字列に等しい - True

メールメッセージ: ステータス - 次の文字列に等しい - 新規

 

7.[検索条件ロジックを追加...] をクリックし、「1 AND 2」と入力します。
8.[保存 & 次へ] をクリックします。
9.[ルール適用時のアクション] で、[ワークフローアクションの追加] をクリックします。
10.[新規項目自動更新] をクリックします。
11.[名前] に何か値を入力すると、[一意の名前] が自動的に入力されます。
12.更新する項目: ケース: 受信メッセージ数
13.[テストオプション] で、[数式を使用して新しい値を設定する] を選択します。
14.次の式を使用します: IF(ISBLANK(Parent.Number_of_Messages_Received__c), 1, Parent.Number_of_Messages_Received__c+1
15.[保存] をクリックします。
16.[完了] をクリックします。
17.[有効化] をクリックします。

注意: EmailMessage オブジェクトは、メール-to-ケースまたはオンデマンドのメール-to-ケースが有効である場合にのみワークフローに表示されます。これはケースのみに適用されます。
 
 
関連情報
ナレッジ記事番号

000386661

 
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